تا به حال شده به بهانه های مختلف، ناچار به پرداخت هزینه های اضافی شوید! آن هم در شرایطی که می توانید از خدمات مورد نظر به صورت رایگان بهره مند شوید.
تا به حال برایتان پیش آمده هنگام خرید یک کالا، مثلا گوشی تلفن همراه بر پایه اعتماد به فروشنده کالای خریداری شده را به وی بسپارید تا آن را برای مقابله با مشکلاتی مانند هنگ کردن، خالی شدن ناگهانی شارژ باتری و .. با نصب نرم افزارهای جادویی و البته نامرئی واکسینه کند و البته در قبال ارائه این خدمت بزرگ مبلغی حدود 40 تا 50هزار تومان از شما دستخوش یا دستمزد بگیرد؟
در صورتی که این مبلغ را پرداخته و پس از مدتی گوشی خریداری شده با مشکل مواجه شود چه می کنید؟ اگر به فردی که نرم افزار مورد نظر را نصب کرده مراجعه کردید و او مسوولیتی به عهده نگرفت چه؟ اصلا اگر نرم افزار نصب شده باعث ایجاد مشکل شده باشد چه؟ البته اگر واقعا نرم افزاری نصب شده باشد!
نرم افزارهای نامرئی
همیشه همین طور بوده. در کنار بازارهای معروف و پرمخاطب مانند بازار کامپیوتر، موبایل و ... همیشه خدا افرادی هستند که با استفاده یا بهتر بگوییم سوءاستفاده از عدم آگاهی مردم نسبت به مسائل فنی تجهیزات دیجیتالی و ... کسب درآمد می کنند.
بازار گوشی تلفن همراه از بازارهای پرمخاطبی است که ورود تکنولوژی های جدید و پیشرفته به بازار این کالا باعث شده است تا شغل های کاذبی در حاشیه این بازار به وجود آید.
بگذریم از دست فروشان گوشی، قاب، بند و عروسک های موبایل که از کنار بازار گوشی نان می خورند، اما طی چند سال اخیر ورود گوشی های جدید و پیشرفته به بازار که از لحاظ نرم افزاری پیچیدگی های بیشتری دارند باعث شده برخی افراد با استفاده از عدم آگاهی مصرف کنندگان و به بهانه های مختلفی، عملیاتی روی گوشی موبایل انجام دهند و بابت انجام این عملیات یا به قول خودشان نصب نرم افزارهای مختلف از مشتری دستمزد زیادی دریافت کنند.
حال آنکه نرم افزارهای نصب شده قابل رویت نیستند و چه بسا اصلا نرم افزاری نصب نشده باشد.
فروشنده گوشی موبایل را از شما می گیرد و با این دلیل که در صورت عدم نصب نرم افزار، گوشی موردنظر دچار مشکلات زیادی می شود برای مدت کوتاهی آن را به لپ تاپ یا pc وصل کرده و آن را در قبال دریافت مبلغی حدود 40 تا 50هزار تومان به شما تحویل می دهد و شما را مطمئن می کند که گوشی شما نه هنگ می کند، نه با مشکل خالی شدن ناگهانی شارژ باتری مواجه می شود و نه ... .
البته حواستان باشد، در مورد نرم افزار و اینکه کجا نصب شده است، چرا قابل رویت نیست و ... نباید پرس و جو کنید. زیرا طبق ادعای نصب کنندگان، این نرم افزارها hidden (مخفی) هستند و به هیچ وجه قابل رویت نیستند.
اگر هم فکر می کنید این نرم افزارها را می توانید از اینترنت دانلود کنید، باز هم اشتباه کرده اید؛ چراکه باز طبق ادعای نصب کنندگان، این نرم افزارها در اینترنت موجود نبوده و به صورت محدود در اختیار آنها قرار گرفته است.
جالب اینجا است که اکثر این افراد، کار سایر همکاران خود را قبول نداشته و اقدام آنها را زیر سوال می برند.
طبق اعلام یکی از فروشندگان گوشی که در نصب نرم افزارهای مختلف روی گوشی هم دستی دارد، نصب نرم افزار روی گوشی کاری نیست که بتوان به هر کسی سپرد؛ چراکه بسیاری از افراد در بازار موبایل از نرم افزارهای قفل شکسته استفاده می کنند که کارآیی لازم را ندارند. از طرفی گروهی نیز با عملیاتی که روی گوشی انجام می دهند باعث بروز ایراد در گوشی می شوند. به اعتقاد این فروشنده، نرم افزارهایی که روی گوشی نصب می شوند باید اصل و اورجینال بوده و قفل شکسته نیز نباشد.
وی در مورد اینکه این نرم افزارها چگونه قابل شناسایی هستند، گفت: از آنجا که این نرم افزارها با نرم افزارهایی مانند گیم، منشی تلفنی، فارسی ساز و ... متفاوت هستند قابل شناسایی نبوده و به صورت مخفی تنها برای جلوگیری از مشکلاتی مانند هنگ کردن و ... نصب می شوند. مبین یک فروشنده دیگر در این باره می گوید: کجای دنیا رسم است بابت ارائه خدمات به مشتری از وی دستمزدی دریافت نشود؟ ما نیز برای نصب نرم افزارهایی که سلامت گوشی را تضمین می کنند مبلغی حدود 20 تا 40هزار تومان از مشتری دریافت می کنیم.
به گفته این فروشنده، درست است که نرم افزارهایی که روی گوشی ها نصب می شوند در اینترنت وجود دارد و قابل دانلود است، اما نرم افزارهای مخصوصی در بازار وجود دارند که از طرف شرکت های تولیدی به فروشندگان ارائه می شود تا روی گوشی نصب شوند و در صورتی که نرم افزار مزبور نصب نشود گوشی دچار مشکل می شود، این در حالی است که نمایندگی های فروش این ادعا را به شدت تکذیب کرده و می گویند، چه طور ممکن است گوشی که از مجرای قانونی وارد کشور می شود و توسط اداره استاندارد و ..... چک می شود دچار مشکل باشد؟
چه طور امکان دارد پرسنل فنی نمایندگی های فروش تخصص لازم برای نصب این نرم افزارها را نداشته باشند و فروشندگان دارای این تخصص باشند؟
شاید معنی این گفته نمایندگی های فروش این باشد که گوشی هایی که از مجراهای غیرقانونی (قاچاق) وارد کشور می شوند و بدون گارانتی به فروش می رسند به این نرم افزارها نیاز دارند، اما قصه چیز دیگری است.
ترفندی برای افزایش قیمت گوشی های قاچاق
اگر سری به بازار خرید و فروش موبایل بزنید حتما شاهد خواهید بود که گوشی هایی بدون گارانتی با قیمتی حدودا 50 تا 60هزار تومان ارزان تر از گوشی های گارانتی دار به فروش می رسند. فروشندگان نیز معمولا برای جبران این مبلغ به بهانه واکسینه کردن گوشی در مقابل برخی ایرادات، مبلغ 50 تا 60هزار تومان گارانتی را به اسم نصب نرم افزار از خریدار دریافت می کنند و به این صورت گوشی بدون گارانتی را با قیمت گوشی گارانتی دار به فروش می رسانند.
این طور که پیدا است، ارگان ها نیز نظارتی بر عملکرد فروشندگان نداشته و با این دلیل که تا کنون شکایتی در این زمینه نشده است، از زیر بار این مسوولیت شانه خالی می کنند.
رودباری یکی از افرادی است که نرم افزارهای مذکور روی گوشی اش نصب شده است و از قضا گوشی وی دچار مشکلاتی از قبیل خاموش شدن هنگام مکالمه آن هم در زمانی که شارژ گوشی پر است، هنگ کردن های مداوم و ..... شده است.
به گفته وی، وقتی برای حل مشکل به فروشنده مراجعه کرده است با این پاسخ که گوشی ویروسی شده، مواجه شده است. وی نیز نرم افزار نصب شده روی گوشی را هرگز ندیده و اکنون به این نتیجه رسیده است که اصلا نرم افزاری روی گوشی نصب
نشده است.
به گفته وی، اگر بابت نصب نرم افزار از وی پول می گرفتند، مشکلی نبود، اما مساله اینجا است که بابت وصل چند دقیقه ای گوشی به کامپیوتر از وی 50هزار تومان دریافت کرده اند و حالا پس از یک ماه گوشی موبایل نه تنها دچار مشکل شده بلکه فروشنده ادعا کرده است، برای رفع ایراد گوشی باید 50هزار تومان دیگر بپردازد.
همان طور که می بینید، این مصرف کننده از چند جهت زیان دیده است. اول اینکه گوشی بدون گارانتی را با قیمت گوشی گارانتی دار خریداری کرده است. دوم اینکه با وجود پرداخت مبلغ اضافه گوشی وی دچار مشکل شده است و از همه مهم تر اینکه برای رفع ایراد گوشی دستش به هیچ جا بند نیست و نمایندگی فروش نیز مانند فروشنده مسوولیتی تقبل نمی کند. پس ناچار صاحب گوشی باید دست به دامن تعمیرکاران گوشی موبایل شده و وارد قصه ای جدید شود.
توصیه نمایندگی های فروش
نمایندگی های فروش گوشی موبایل به خریداران گوشی موبایل توصیه می کنند از خرید گوشی بدون گارانتی خودداری کنند و در صورتی که گوشی بدون گارانتی خریداری می کنند، سعی کنند نرم افزارهای مورد نظر را خود نصب کرده یا از نصب آن توسط نصاب مطمئن شوند.
البته طبق اعلام نمایندگی های فروش اخذ مبلغ اضافه از خریدار گوشی به بهانه نصب نرم افزار برای جلوگیری از هنگ کردن گوشی یک دروغ بزرگ است و نباید به آن توجه کرد.
صدری مدیرعامل شرکت نیا در این باره می گوید: به این دلیل که طی سال های اخیر شرکت های تولیدکننده گوشی امکانات سخت افزاری بیشتری را روی گوشی ها ارائه کرده اند، اهمیت نرم افزار و نصب آنها روی گوشی بیشتر شده است و با توجه به این موضوع افراد سودجو برای اخذ مبلغ اضافه از خریداران ادعا می کنند
نرم افزاری هایی را روی گوشی نصب می کنند که اغلب این عمل صورت نمی گیرد و در صورتی هم که نرم افزاری نصب شود به دلیل اینکه نرم افزار قفل شکسته است، باعث هنگ کردن گوشی می شود.
به گفته صدری، عدم وجود نرم افزار هرگز باعث هنگ کردن گوشی نمی شود و این نرم افزار قفل شکسته است که باعث بروز ایراد در گوشی موبایل می شود.
مدیرعامل شرکت نیا افزود: متاسفانه برای مقابله با این افراد نمی توانیم اقدام قانونی کنیم، چراکه نفس عمل نصب برنامه خلاف قانون نیست و برخی از برنامه ها مانند تقویم فارسی، منشی تلفنی، black list و... مفید هستند. پس نمی توانیم بگوییم می توانیم با این مساله (نصب نرم افزارهای قفل شکسته و نرم افزارهای نامرئی) مبارزه کنیم، بلکه باید دقت کنیم تا نرم افزار قفل شکسته روی گوشی نصب نشود تا گوشی دچار مشکل نشود.
همچنین به صرف اعتماد به فروشنده هر چه گفت، انجام ندهیم. گرایلی، مدیر بخش تعمیر و خدمات موبایل شرکت سیتادل، نمایندگی فروش گوشی های سونی اریکسون نیز در این رابطه گفت: ادعای برخی از فروشندگان در رابطه با اینکه در صورتی که برخی نرم افزارها روی گوشی موبایل نصب نشود، گوشی دچار ایراد می شود، صحت ندارد و کذب است.
به گفته وی، نرم افزارهای مورد استفاده گوشی های سونی اریکسون در سایت سونی اریکسون موجود است و کاربر گوشی می تواند این نرم افزارها را دانلود کند.
همچنین کاربران باید توجه داشته باشند در صورتی که مایل هستند، نرم افزاری را روی گوشی نصب کنند و از نرم افزار اورجینال استفاده کنند.
به گفته مدیر بخش تعمیر و خدمات موبایل سیتادل، اگر نرم افزار مورد استفاده با گوشی سازگار باشد مشکل پیش نخواهد آمد.
اتحادیه تجهیزات مخابراتی نیز در رابطه با این اقدام برخی از فروشندگان و دریافت مبلغ اضافی از صاحبان گوشی گفت: در صورتی که شکایتی در این زمینه وجود دارد، باید مطرح شود تا در شورای حل اختلاف در مورد آن تصمیم گیری شود.