ارتباطات بهره ور

[نارون1]

بحث ارتباطات از اصول نظام کیفیت استانداردهای بین المللی کیفیت ( iso9000 ) است و شرکت را موظف می سازد که کارکنان خود بویژه آنهایی که مستقیما با مشتری سروکار دارند ، در زمینه ارتباطات ، دانش و مهارت های لازم را داشته باشند و علاوه بر آن باید به منظور برقراری ارتباطات مناسب کاری با سازمان های خارجی و ارائه به موقع و با کیفیت خدمات ، توانایی تشکیل داوطلبانه یک گروه کاری را داشته باشند و ارائه اطلاعات و ارتباطات منظم به عنوان هدف اصلی کلیه سطوح مدیریتی در آید.


چهار روش برای افزایش ارتباطات بهره ور وجود دارد :

1-سهیم کردن افراد در اطلاعات :

سهیم کردن افراد در اطلاعات موضوع قدرت بخشیدن به افراد در سازمان را به واقعیت نزدیک کرده ، به حل مسئله و افزایش سرعت آن و به رضایت درونی افراد کمک می کند.

2- ارتباطات روشن :

برای اینکه ارتباطات بهره ور گردد باید روشن و واضح باشد، بنابراین استفاده از پیام های ساده و مستقیم و بازخور و پیوند مضامین مورد انتقال با اهداف سازمان موجب می گردد که پیوستگی و استمرار مضامین انتقالی و معنی آن بهتر مشخص گردد.

3-گوش دادن موثر:

مدیران سازمان های نوآور از طریق گوش دادن موثر می توانند افراد با ایده های جدید در سازمان را بیابند ، از فرصت های خارج سازمان آگاه شوند و با اطلاعات به دست آمده از کانال های مختلف ، بحث ارتباطات اهداف سازمان را مورد جرح تعدیل قرار دهند.

4-برقراری ارتباطات از طریق انجام کار :

موقعی ارتباطات بهره ور می شود که منبع فرستنده و پیام ، اعتبار خود را از عمل به آنچه می گوید بدست آورده باشد .بنابراین اگر مدیری در جلسات مختلف به اهمیت ارائه ایده های نو بپردازد ولی در عمل به افراد اجازه ریسک و نوآوری را ندهد ، چنین ارتباطاتی به علت از دست دادن اعتبار فرستنده ، ماهیت نفوذی خود را از دست می دهد.

****

منبع : کتاب " نهادی کردن نوآوری در سازمان " - تالیف : فلورا سلطانی تیرانی - انتشارات : موسسه خدمات فرهنگی رسا-