جهانگردی الکترونیک(e-tourism )

[engeneer_19]

گردشگری الکترونیک چیست؟

گردشگری الکترونیکی نقطه عطفی بین گردشگری و فناوری اطلاعات است که هردو پدیده از عمده ترین فعالیت های در آمدزا و مولد فرصت های شغلی در جهان است گردشگری خود به انواع گوناگونی تقسیم شده است و فناوری اطلاعات نیز با فعالیت های گوناگونی بر توسعه گردشگری تآثیر گذار است.نقش فناوری اطلاعات در توسعه این صنعت از دوبعد قابل بررسی است :یکی بکارگیری فناوری اطلاعات در اطلاع رسانی و ارایِه خدمات گردشگری که به معنی استفاده همه جانبه از پتانسیل های صنعت فناوری اطلاعات در جهت توسعه زیر ساخت های صنعت گردشگردی است و دیگری گردشگری مجازی است که به معنای گردش و سفر به صورت الکترونیکی و شامل اکترونیک شدن منابع گردشگری است.مفهوم گردشگری الکترونیک شامل کلیه اجزا کسب و کار از قبیل تجارت الکترونبکی تحقیق و توسعه الکترونیکی تولید محتوای الکترونیکی و ارایه خدمات به صورت الکترونیکی است.گردشگری مجازی ابزاری است که با آن یک علاقمند به گردشگری بتواند در کوتاهترین زمان ممکن با حداقل امکانات و پایین ترین هزینه و با دانش اندک ظرفیت های گردشگری یک کشور را شناسایی و با یک برنامه هدف دار و هدایتگر از سوی دولت و آژانس ها و مراکز به مکانی خاص مسافرت کند.گردشگری مجازی (e-tourism) مقوله جدیدی است که کمتر از 20 سال از پدید آمدن نمی گذرد گردشگری مجازی به معنای حضور در سرزمین دیجیتال اطلاعات و ارتباطات و ظهور بر پهنه شبکه گسترده جهانی (world wide web) است که امکان مشاهده اطلاعات صوتی تصویری متنی را از دنیای فیزیکی پیرامون ما در اختیارمان می گذارد دور دنیا که در نوشنه های ژول ورن در 80 روز انجامید اکنون با hyper textهای دنیای web با یک کلیک امکان پذیر شده است و شما با یک کلیک از این سوی دنیا به ان سوی دیگر می روید و در این مسافرت حتی یک ریال هم خرج نخواهید کرد ! واژه گردشگری الکترونیک (e-tourism) به معنای کسب و کار الکترونیکی (e-business) در مسافرت و گردشگری الکترونیک است و سه مجموعه متمایز مدیریت کسب و کار نظام های اطلاعاتی مدیریت و گردشگری را شامل می شود.

گردشگری در چه مواردی کاربرد دارد و برای چه کسانی مفید است؟
گردشگری الکترونیک برای معرفی جاذبه های باستانی بناهای جذاب اشیای قیمتی و هر پدیده مادی دارای فرم و حجم و اندازه کاربرد دارد و برای تمامی کشور ها به خصوص کشورهای در حال توسعه که غالبا از امکانات و زیر ساخت های مناسب و کافی برخوردار نیست و با احداث و توسعه آن ها بسیار گران تمام می شود و در کوتاه مدت مقدور نیست مناسب تر است بنابراین توسعه این نوع گردشگری در مناطق و کشور های اهمیت تعیین کننده ای دارد که عمده ترین تاکید آن ها بر بازدید از میراث باستانی و سایر پدیده های دارای فرم و حجم و اندازه است این نوع گردشگری برای انواع گردشگری از جمله گردشگری روستایی گردشگری کشاورزی گردشگری ساحلی و هر نوع گردشگری دیگر که هدف گردشگران از آن استفاده از آب و هوا(اقلیمی) افتاب طعم غذاها و جذابیت هایی از این گروه باشد مناسب و پاسخگو نیست به عبارتی استفاده از سواحل نسیم صبحگاهی هوای مطبوع از طریق ابزار الکترونیک ممکن نیست .این نوع گردشگری در کشور هایی که مشکل نیروی انسانی آموزش دیده در رابطه با تور گردانی یا راهنمایان تور دارند موثر خواهد بود .گردشگری الکترونیک برای افراد مانند محققان که صرفا برای مطالعه بر روی یک جاذبه از آن بازدید می کنند بسیار مفید است چرا که امکان بررسی و مطالعه را تا حدودی در محل زندگی یا تحقیق خود خواهند داشت در این نوع گردشگری امکان معرفی صنایع دستی وجود دارد و حتی از طریق تجارت الکترونیک به فروش تولیدات و صنایع دستی کمک می کند.
مزایای گردشگری الکترونیک
طبق آداب و رسومی که بین بیشتر مردم دنیا وجود دارد افراد پس از سفر به یک منطقه تولیدات آن جا را به عنوان سوغات برای اقوام خود خریداری می کنند این کار ممکن است با صرف زمان و هزینه فراوان صورت گیرد و در عین حال بسیاری از مسافران تولیدات خاص یک منطقه را به درستی ندانند. اینترنت باعث شده تا تهیه این قبیل کالاها بسیار آسان شود افراد امروزه می توانند با مراجعه به سایت های موجود تمامی تولیدات مناطق مختلف جهان را مشاهده کرده و در صورت تمایل آن ها را بخرند علاوه بر این موارد هتل ها شرکت های هواپیمایی و... که به عنوان بزرگترین حامیان صنعت جهانگردی محسوب می شوند نیز تمام خدمات خود را به صورت مجازی در اختیار مردم قرار داده اند این سرویس های جدید به افراد کمک می کند تا بلیت هواپیما بلیت هتل و دیگر خدمات مورد نیاز خود را در اینترنت و بدون صرف زمان رفتن به شعبه های شرکت های مذکور خریداری کنند که این خود از مزایای گردشگری محسوب می شود و هم چنین این نوع بخصوص گردشگری به افراد امکان می دهد پیش از آن که به صورت فیزیکی سفر خود را آغاز کنند به صورت مجازی و از طریق ابزارهای اینترنتی وارد محل مورد نظرشان شوند و با در اختیار گرفتن برنامه های تلویزیونی مقاله ها گزارش های منتشر شده در نشریات کتب ها درباره آن مکان مزایا و معایب این سفر را در یابند و به راحتی در مورد انجام این سفر تصمیم گیری کنند.به عنوان مثال اگر شما قصد بازدید از موزه لوور در پاریس یا هرمیتاژ در مسکو و هر نقطه دیگری را در دنیا و یا نه در کشور خودتان داشته باشید لازم نیست هزینه های کمر شکنی را به خود تحمیل کنید فقط کافیست پای کامپیوترخودتان بنشینید و با خرید یک کارت اینترنت و در صورت تحت پوشش بودن با استفاده از ADSL منزل به وب سایت آنها مراجعه کنید و گشتی در این موزه ها بزنید و از دیدن اشیا تاریخی و آثار موجود لذت ببرید و سابقه تمام آن ها را نیز مطالعه کنید بعد میتوانید تصمیم بگیرید که آیا شخصا می خواهید به آن کشورها سفر کنید یا خیر؟ پس همگی بر این اعتقاد هستیم که استفاده از itدر این صنعت بالطبع اطلاعات هدفمند و طبقه بندی شده را در مورد مکان های مورد نظر توریست در اختیار دهند.شاید در نظر بسیاری از مردم سفر به سرزمین های مختلف به کمک فناوری امروزی کاری آسان و بی درد سر به نظر برسد اما بسیاری از دانشمندان این گونه تصور نمی کنند ما برای آن که بتوانیم به مکانی دور دست سفر کنیم مجبوریم به مقدار زیاد سوخت فسیلی را که از منابع محدود تامین می شود به کار بریم این طور که به تازگی مشخص شده سفر های هوایی همه ساله بیشترین سوخت را در جهان مصرف می کنند و در مقابل بیشترین آسیب را به محیط زیست وارد می آورند این سفرها مو جب می شود تا میزان کربن موجود در محیط زیست سالیانه 2 تا 3 در صد افزایش پیدا کند و این طور که پیش بینی شده رقم یاد شده برای سال 2015 به 5 در صد و برای سال 2050 به 10 در صد افزایش خواهد رسید پس از هواپیما ها اتوموبیل ها قرار دارند و بیشترین آسیب را به محیط زیست و محل زندگی ما وارد می کنند تا ما در معرض ابتلا به بیماری های مختلف گردیم همه این خطرات به علت رشد صنعت جهانگردی و افزایش استقبال مردم به سرزمین مختلف است بنابراین یکی دیگر از مزایای گردشگری الکترونیک این است که این قبیل مشکلات یاد شده را ندارد و هیچ آسیبی به محیط زیست وارد نمی کند. به طور کلی اگر بخواهیم درباره مزایای گردشگری نسبت به نوع سنتی اش بحث کنیم به همان ویژگی شبکه های جهانی و یا اینترنت می رسیم همان صرفه جویی در وقت و نبود محدودیت های مکانی و زمانی و استفاده از تکنولوژی های ارتباطات و اطلاعات.علاوه براین که در وقت کاربران صرفه جویی می کند نقش بسیار مهم در کاهش هزینه ها برای افراد دارد.بعد فرهنگی-اجتماعی توسعه گردشگری الکترونیک امکان بازدید از جاذبه ها برای تمامی گروه های سنی –جنسی-فرهنگی و مذهبی قومی و نژادی فراهم می گردد همچنین برخی اعضای خانواده از جمله نوجوانان جوانان و دختران بدون حضور والدین و بدون احساس عدم امنیت و بدون نیاز به مواظبت فیزیکی می توانند از جاذبه های کشورهای دیگر بازدید نمایند همچنین با حذف مسافرت گردشگران نیز مشکلاتی از قبیل خستگی سفر و بیماری را نخواهند داشت.این نوع گردشگری گزینه ای جدید برای کنترل و مهر اثرات منفی اجتماعی و نگرانی های بالقوه گردشگری برای برخی کشورهاست به عنوان نمونه کشورهایی که از ارتباط مستقیم افراد جامعه خود نگران هستند از این طریق می توانند جاذبه ها و میراث خودرا معرفی کنند از جمله در برنامه های 5ساله کشور ما در دوره قبل از انقلاب اسلامی و چه در دوره پس از پیروزی انقلاب اسلامی معرفی فرهنگ و تمدن ایرانی و اسلامی از هممترین اهداف مصوف بوده است بعد سیاسی گردشگری الکترونیک بیشتر در گستره
بین المللی قابل بحث و پیگیری است .امکان اخذ و بازدید از کشور های دیگر برای بسیاری از افراد و گروههای جامعه به دلایلی از جمله:1 )نداشتن حد نصاب سن لازم 2)ممنوعیت خروج از کشور
3 )نا مساعد بودن روابط کشورشان با کشور مقصد مقدور نیست گردشگری الکترونیک این محدودیت را تا حدود زیادی کمرنگ می کند و گامی موثر در افزایش آگاهی و شناخت ملل از جاذبه های گردشگری و به تبع فرهنگ و میراث یکدیگر به شمار می رود.
تور های مجازی

یکی دیگر از مسائلی که وارد جهانگردی شده راه اندازی تورهای مجازی است.این قبیل تورها به کمک تصاویر ویدیویی و عکس های سه بعدی چشم اندازهای زیبایی را از محل سفر عرضه می کنند تا تمایل افراد برای انجام این مسافرت افزایش یابد مسوولان تورهای مجازی معمولا عکس هایی را روی اینترنت به نمایش می گذارند که بسیار با کیفیت است و در یک صحنه می تواند تمام جزئیات یک مکان به خصوص را نمایان کند برای تهیه این قبیل تصاویر عکاس مجبور است که چند عکس را از قسمت های مختلف فضای مورد نظر تهیه کرده و آن ها را به صورت ماهرانه ای در کنار یکدیگر قرار دهد . امروزه لنزها و نرم افزار های مختلفی ساخته شده اند که تولید این قبیل عکس ها را بسیار آسان می کنند و به فرد امکان می دهند که تنها با گرفتن چند عکس پشت سر هم چشم انداز وسیعی از یک مکان را در اختیار کاربران بگذارند.تور مجازی این امکان را برای افراد ایجاد می کند تا در آن واحد از طریق اینترنت یک مکان را با تمام جزئیاتش مشاهده کنند .امروزه بسیاری از شرکت های صنعتی از این فناوری برای بازاریابی های جهانی استفاده می کنند تا تولیدات و خدماتشان را آسان تر به فروش برسانند.طی چند سال گذشته کیفیت کارآمدی و دسترس بودن تورهای مجازی به میزان زیادی ارتقا یافته به طوری که برخی وب سایت ها به کاربران اجازه می دهند از داخل کامپیوتر شخصی خود و با نقشه ای که در اختیار آن ها قرار گرفته تور را کنترل کنند به هر حال با توجه به این که صنعت جهانگردی همانند دیگر صنایع دنیا با سرعت زیاد در حال رشد است کارشناسان بر این باورند که تورهای مجازی در آینده نزدیک پر رونق ترین بخش این صنعت محسوب خواهد شد و به این وسیله زندگی مردم را در سراسر جهان تحت تاثیر خود قرار خواهند داد .


سرویس ها و زیر ساخت های گردشگری الکترونیک
برای طراحی و توسعه گردشگری مجازی در هر کشوری نیاز به زیر ساخت هایی است که این زیرساخت ها در دو بخش کلی گردشگری و IT قابل دسته بندی است:
website(1
2) e-visa
3) رزوراسیون مراکز اقامتی
4) رزرواسیون مراکز گردشگری
(5 رزرواسیون وسایل نقلیه
·Website
یکی از بهترین زمینه های اطلاع رسانی توان گردشگری یک کشور استفاده از وب سایت ها است.این وب سایت ها به علت ارزش فوق العاده اطلاع رسانی که در اختیار کاربران گسترده اینترنت قرار می دهند فرصت خوبی برای معرفی امکانات گردشگری یک کشور است که از این میان سایت های اطلاع رسانی دولتی مربوط به گردشگری یک کشور در اینترنت از اهمیت خاصی برخوردار است در حقیقت می توان گفت سایت های رسمی سخنگوهای دیجیتالی یک کشور در web هستند و هرچه این پایگاه ها قوی تر و به روزتر باشد مخاطب پذیری آنها بیشتر است. در طراحی این پایگاه های اطلاع رسانی باید به چند نکته توجه داشت:
§چند زبانه بودن (multi languegsبا توجه به زبان غیر بومی گردشگران زبان های رایج دنیا باید مد نظر قرار بگیرد.
§چند رسانه ای بودن (multi mediaپایگاه اطلاع رسانی باید از تمامی ظرفیت هایweb مانند عکس فیلم متن و غیره برای اطلاع رسانی استفاده کند و فقط یک وب سایت با ده ها صفحه متن نمی تواند جوابگوی مراجعان باشد.
§به روز رسانی قویuptodate) اطلاعات موجود در وب سایت باید هر از چند گاهی به روز شده تا کاربران با تغییرات و قوانین و مقررات آشنایی داشته باشند.
§User friendly: وب سایت باید به راحتی اطلاعات در خواستی کاربر را در اختیار او قرار دهد تا موجب سردر گمی او نشود به عنوان نمونه به امکاناتی مانند sortو search روی پایگاه اشاره کرد تا بتواند اطلاعات را در قالب دسته بندی های مورد نظر خود به دست آورد.
·e-visa
ویزای الکترونیکی یکی از سرویس های بسیار مشهور در زمینه e-tourismاست.در واقع کشور هایی که خدمات ویزا را به صورت الکترونیکی ارائه می کنند آنرا یکی از شاخص های پیشرفت خود در زمینه IT و
e-government می دانند.e-visa در سطوح متفاوتی در جهان ارائه می شود و استانداردهایی که سطح سرویسی خاصی را مشخص کنند وجود ندارد .برخی از کشورها e-visa را در حد ارائه اطلاعات اخذ ویزا از طریق اینترنت می دانند و برخی دیگر کل عملیات لازم برای اخذ ویزا را به صورت الکترونیکی و از طریق اینترنت انجام می دهند.در حال حاضر ظاهرا تنها سه کشور روسیه کانادا و استرالیا خدمات صدور ویزا را به صورت کاملا الکترونیکی را عرضه می کنند اما سایر کشور ها نیز برای ارائه این سرویس ها در تلاش هستند.صدور e-visa به صورت کامل یکی از سرویس های مورد نیاز برای e-tourism است.هنگامی که یک گردشگر سفر خود را از طریق اینترنت داشته باشد بحث صدور ویزا چندان مشکل نیست چرا که به سادگی می توان اطلاعات مورد نیاز را به صورت فرم های الکترونیکی از طریق اینترنت دریافت کرد و مقدمات لازم برای صدور ویزا را مهیا کرد هزینه ها را می توان از طریق کارت های اعتباری و پرداخت های اینترنتی دریافت کرد .تنها تفاوتی که میان ویزای معمولی و ویزای الکترونیکی وجود دارد عدم امکان تطابق ویزا با پاسپورت و سایر روش های تشخیص هویت است لذا در مورد e-visa صحت ادعاها به عهده متقاضی ویزا است و ویزای صادر شده باید در مبدا ورودی به گردشگر تحویل گردد.برای این منظور بایستی زیر ساخت های لازم در مبدا ورودی نظیر فرودگاهها ایجاد شود تا دارنده ویزای الکترونیکی با ارائه یک کد یا شماره ویزا و ارائه گذرنامه ویزای خود را در ترمینال ورودی دریافت کند.در نهایت الکترونیکی کردن گردشگری می توان یک کارت هوشمند را به توریست در ابتدای ورود تحویل داد تا در آن کلیه اطلاعات لازم از جمله ویزای الکترونیکی گردشگر وجود داشته باشد تا کلیه مراحل کاغذی حذف و گردشگر تمام عملیات مورد نیاز خود را از طریق همان کارت هوشمند به انجام رساند.به این ترتیب تعامل فیزیکی گردشگر با بخش سرویس دهنده به حداقل رسیده و تمام فرآیند ورود گردشگر الکترونیکی خواهد شد.
سایت های زیر در زمینه e-visa به فعالیت می پردازد:
http://www.ausvisas.com
http://www.visatorussia.com
http://www.gotorussia.com
·سیستم های رزرو و فروش اینترنتی بلیط
یک سایت معتبر سرویس دهنده در زمینه گردشگری الکترونیک ET)) بایستی خدمات مربوط به رزرو و فروش الکترونیکی بلیط موسسات مختلف حمل و نقل (هوایی, دریایی ,ریلی و جاده ای) را دارا باشد.هنگامی که یک توریست به یک سایت ET مراجعه می کند باید قادر باشد تا از طریق همان سایت و همان واسط کاربری کلیه عملیات رزرو بلیط و خرید بلیط خود را به انجام رساند.رزرو و فروش بلیط خطوط هوایی بین المللی عموما از طریق سرویس دهندگان جهانی انجام می پذیرد در سطح جهان اکثر شرکت ها با یک یا چند سرویس دهنده عمده ارائه دهنده این خدمات مانند گابریل گالیلئو و... وارد قرار داده شده و اطلاعات خود را روی اینترنت عرضه می کنند.لیکن در بعد داخلی و منطقه ای شرکت های هوایی و موسسات گردشگری می توانند با استانداردهای مستقلی که خود تعریف می کنند اطلاعات مورد نیاز را مهیا کرده و بر پایه سیستم هایی که خریداری کرده یا طراحی نموده اند به رزرو و فروش اینترنتی بلیط بپردازند.بنابراین وب سایت های ET عموما برای ارائه خدمات رزرو و فروش الکترونیکی بلیط خطوط هوایی بین المللی اطلاعات مورد نیاز گردشگر را از طریق سرویس دهندگان جهانی که با نام (GDS(Global distribution))) شناخته می شوند تامین می کنند .ولی در بعد داخلی از آزادی عمل بیشتری برخوردار بوده و می توانند بین استفاده از خدمات این سرویس دهندگان جهانی و استفاده از سیستم اختصاصی خود یکی را انتخاب کنند.در مورد سایر روشهای حمل و نقل دریایی و ریلی و جاده ای وضعیت متفاوت است.از آنجا که اغلب سرویس دهندگان منطقه ای هستند لذا وضعیت خطوط هوایی کاملا متفاوت است و سایت های فعال در زمینه ET بایستی با موسسات فعال در زمینه های فوق مستقیما وارد مذاکره شده و به نحوی اطلاعات را روی سایت مهیا کنند.به این ترتیب گردشگر با مراجعه به یک سایت ET معتبر می تواند با جستجو در اطلاعات خطوط هوایی مختلف مطابق برنامه زمانی مورد نظر خود پروازی را رزرو کرده و سپس به جستجو در میان اطلاعات دیگر خطوط هوایی بپردازد و در نهایت بلیط مورد نیاز خود را خریداری کند یا از یک شرکت قطار مسافری برای رفتن به مقصد مورد نظر استفاده کند یا... چنانچه بر روی سایت امکان پرداخت پول بصورت الکترونیکی موجود باشد
می توان خرید اینترنتی را نیز مهیا کرد .در حالت خرید اینترنتی بلیط از آنجا که تعامل مستقیمی بین گردشگر و فروشنده بلیط وجود ندارد بلیط به صورت الکترونیکی (e-ticket) عرضه می شود به این معنا که گردشگر پس از خرید بلیط تنها یک کد شناسایی دریافت کرده و تا قبل از حضور در ترمینال بلیط در دست نخواهد داشت و پس از مراجعه با مطابقت دادن اطلاعات موجود در بانک اطلاعاتی با کد شناسایی بلیط صادر و به وی تحویل می گردد.نکته بسیار مهم در این زمینه امکان ارتباط دادن این سیستم ها با یکدیگر است به این معنا که سایت بایستی قادر باشد برای گردشگر یک برنامه پیوسته سفر مهیا کند و بعد از آن با اتوبوس سفر خود را ادامه دهد و امکان رزرو بلیط های همه سرویس دهندگان حمل و نقل مهیا باشد.به عبارت دیگر یک وب سایت ET بایستی امکان رزرو و فروش بلیط به عنوان یک محل متمرکز برای تمامی خطوط هوایی, ریلی, جاده ای و دریایی در اختیار گردشگر قرار دهد تا به آن وسیله کل سفر خود را از ابتدا رزرو و برنامه ریزی کند.
ادامه در قسمت دوم...

[engeneer_19]

نقش اینترنت در توسعه گردشگری
در سال های اخیر استفاده از شبکه جهانی کامپیوتر سبب خلق و توزیع محتوای اطلاعات چند رسانه ای از سوی کاربران شده است.ابزار آلات وب 2% به عنوان ابزار همکاری رسانه ای به کار می روند به طوری که کاربران اینترنتی مجاز هستند فعالانه در شبکه کامپیوتر حضور داشته باشند و با استفاده از این سیستم با همکاری کاربران اینترنتی دیگر بر تولید ذخیره و تبادل اطلاعات و توزیع دانش خود بپردازند به عبارت دیگر شبکه اینترنتی وب 2% پتانسیل کامل مفاهیم حقیقی و نقش اینترنت را مشخص می کند و کاربران از آن ها بهره مند می شوند .مفاهیم و اطلاعاتی که از سوی کاربران شبکه وب 2% تولید می شود تاثیر بسیارعمیقی بر شرح آن ها و رفتار تصمیم گیرندگان می گذارد و الگو های تجاری که تاجران نیازمند آن ها هستند تا به توسعه نهایی دست یابند نیز تحت تاثیر آن ها قرار می گیرد .در این بخش صنعت گردشگری مستثنی نیست با این وجود همان طور که اطلاعات نیروی حیات بخش صنعت گردشگری هستند تاثیرات بسیاری نیز بر نیاز های گردشگری و رفع این نیاز ها می گذارند .امروزه انواع جدید مراحل گردشگری برای نمونه های تجارت اکترونیکی ارائه می شود .در این متن اعمال تکنولوژی وب 2% را در بخش وسیعی از گردشگری و صنعت هتلداری و تاثیرات آن بر نیازها و برآورده شدن آن ها را بررسی مکنیم:
●سیستم RSS
این سیستم به مردم اجازه می دهد تا از اخبار, وبلاگ ها یا دیگر اطلاعات لازم و مورد نیاز اگاهی یابند ;
بنابراین , نیازی نیست تا شخص وب سایت خاصی را مطالعه و اطلاعات جدیدی را کسب کند ; زیرا RSS
این شرایط را برای کار به وجود می آورد . خوانندگان RSS قادر خواهند بودتا اطلاعات لازم را از کاربران اینترنتی کسب کنند و پیام مورد نیاز را به دست آورند .بسیاری از RSS های آزاد نیز روی اینترنت قرار دارند برای مثال می توان از فیددمون , نیوزگیتر و روجو برروی وب سایت google و my yahoo نام برد.

§تاثیر RSS بر نیازهای گردشگری
سیستم RSS با حفظ زمان مورد نیاز کاربران اطلاعات را برای آنها ذخیره می کنند و این اطلاعات برای استفاده همه کاربران در اینترنت توزیع می شود.
§تاثیر RSS بر تدارکات گردشگری
بسیاری از اقدامات گردشگری و مسوولان این صنعت برای همکاری با سیستم RSS خود را آماده میکنند
تا از موارد زیر بهره مند شوند:
§حفظ روابط با مشتریان خود از جمله ارسال نامه های خبری به آنها.با وجودی که سیستم RSS
تکنولوژی توزیع اطلاعات است به عنوان نیازهایی که به الگوهایی احتیاج دارند نیز معرفی می شوند .
§سیستم RSS به بهبود کمپانی ها برای خوشبختی نسبت به بررسی آنها کمک می کند زیرا این سیستم سبب پدید آمدن لینک های فراوان به وب سایت های کمپانی ها همچون RSS
می شود.



·وب لاگ ها
وب لاگ ها شکلی از خبر های اینترنتی نظیر روزنامه ها یا خاطرات شخصی هستند که روی وب سایت منتشر و معمولا از راه سیستم RSS توزیع می شود .وب لاگ ها نوعی روزنامه است که اطلاعات در آن منتشر و به ترتیب زمانی ارائه می شوند و ممکن است به یک موضوع عمومی نظیر سفر و یا موضوع خاصی چون چرخه گردشگری در آلمان اشاره داشته باشد.نمونه های بسیار زیادی از وب لاگ ها در حالت عمومی و یا خصوصی در زمینه گردشگری وجود دارند که از میان آنها می توان به tripadvisor.com,hotelchatter.com,gazetters.com اشاره کرد.هر شخصی می تواند به راحتی وب لاگ ایجاد کند.این کار با استفاده از نرم افزاری ویژه امکان پذیر است برای مثال از موتور جستجوی google میتوان برای انتشار متن ها تصاویر وب لاگ ها لینگ به وب لاگ ها صفحات وب فایل های صوتی و تصویری استفاده کرد. وب لاگ ها معمولا ابزار بسیار مهمی برای بررسی اطلاعات لینک ها و متون هستند.بسیاری از گردشگران از وب لاگ ها به عنوان سرگرمی یا راهی برای ابراز وجود خود استفاده می کنند.تاثیر وب لاگ ها بر نیاز های گردشگری این است که وب لاگ ها منابع بسیار مهمی برای گردشگری بین المللی با هدف دریافت پیشنهادات و توصیه های مورد نیاز برای سفر آنها هستند.علاوه بر این وقتی تجربیات سفر یک فرد را از طریق وب لاگ ها می خوانید تمایل به سفر مشابه و بازدید از همان مکان برای شما پدید می آید .
§محتویات وب لاگ ها بر اساس:
1)جذب توجه کاربران اینترنتی
2)ایجاد علاقه برای کاربرانی که درجستجوی اضافی و بیشتر هستند
3)افزایش علاقه مندی فرد برای بازدید از مقاصد گردشگری
4)پرورش فعالیت و استعداد ها(برای مثال رزرو هتل یا سازماندهی سفر به یکی از مقصد گردشگری) طبقه بندی می شود.لازم به ذکر است از قدرت وب لاگ ها در جهات منفی نیز میتوان استفاده کرد از جمله انتشار یک تجربه بد می تواند برمیلیون ها کاربر اینترنتی اثر منفی بگذارد و دید آنها را نسبت به وضعیت گردشگری یک منطقه تغییر دهد بنابراین ایجاد کمپانی های گردشگری و طرح های آنها برای تولید وب لاگ برای کاربران حائز اهمیت است.
§تاثیرات وب لاگ ها بر مقدمات گردشگری
شواهد نشان می دهد مسوولان گردشگری و سازمان های مدیریتی مقاصد گردشگری باید توجه خاصی به وب لاگ ها یاینترنتی داشته باشند تا از این وب لاگ ها استفاده کنند .محققان با بررسی بازارهای اینترنتی رایگان سبب توسعه گردشگری و حفاظت از ارتباطات غیر رسمی با توجه به نیاز گردشگران میشوند.بسیارس از موتور های جستجو گر می توانند وب لاگ ها ی موجود را شناسایی کنند و حتی به موقعیت آنها پی ببرند.یکی از این جستجو گر ها technorati.com است که حتی داده هایی را درباره وب لاگ ها ی فعال اینترنتی ارائه می دهد و در این میان چگونگی معرفی وب لاگ ها و پتانسیل های موثر بر آن ها به هنگام عملکرد موتور جستجو گر حائز اهمیت است به عبارت دیگر بسیاری از کمپانی های گردشگری با توسعه وب لاگ های مختلف در وب سایت ها فعالیت بسیاری انجام می دهند برای مثال
<<ماریوت>> وب لاگ مورد نظر خود را بر روی وب سایت ایجاد کرد در حالی که شرکت استاروود
وب لاگی را برای ارتباط با میهمانان مورد علاقه خود و افزایش وفاداری آنها در وب سایت thelobby.com به وجود آورد. با پدید آوردن یک وب لاگ می توان برای مشتریان خدمات جالبی را ارائه کرد به این ترتیب آنها به راحتی می توانند بازارهای اینترنتی را بررسی و با آنها ارتباط بر قرار کنند.
·شبکه سازی مشترک و تاثیرات آن بر گردشگری
وب سایت ها موجب می شوند کاربران بیو گرافی <<زندگی نامه>> خود را وارد این فضا کرده و در امور اینترنتی مشارکت کنند .مشهور ترین وب سایت ها از جمله bebo.com وmyspace.com تمایل کاربران را برای تغییر شکل وب سایت ها به عنوان مکان گردآوری و اجتماع مردم با گذشته نشان می دهند.وب سایت های شبکه های اجتماعی تاثیرات بسیاری بر چگونگی ایجاد سازمان دهی و استفاده گردشگران از تجربیات گردشگری می گذارند.امروزه بسیاری از گردشگران ترجیح می دهند از دیگر مسافران اطلاعات لازم را کسب کنند تا بهترین برنامه سفر را برای خود تدارک ببینند.برخی گردشگران نیز از راه اینترنت تجربه مورد نیاز را بدست می آورند و با دوستان خود از راه اینترنت سفری را تدارک می بینند .این قبیل گردشگران از الگو های تجاری الکترونیکی برای توزیع و تولید بسته های گردشگری استفاده می کنند.
·تاثیر بر تدارکات گردشگری
در حالی که تجربیات گردشگری در وب سایت اجتماعی توزیع می شوند انواع جدیدی از واسطه گران اینترنتی خود را با الگو های تجارت الکترونیکی و ابزارآلات شبکه اینترنتی سازگار می کنند و کاربران آنها نیز با دیگران به این ترتیب به طور همزمان همراه با دوستان خود به سفر می روند.برای مثال سایت های travelpost.com,traveltoyether.com,realtravel انواع جدید واسطه های اینترنتی هستند که کاربران از آنها بهره لازم را گرفته و به راحتی می توانند شرایط سفر اینترنتی فرستادن ایمیل به دوستان و ارتباط با آنها را فراهم سازند.حضور واسطه گران اینترنتی نظیر طراحان سفرهای yahoo سبب توسعه بخش گردشگری می شود.زیرا با ابزار آلات شناخته شده ای به رزرو مکان های مورد نیاز گردشگران می پردازند.
طراحی و سازمان دهی الکترونیکی سفرها سبب می شود کاربران با اطمینان بیشتری از تجربیات ضروری استفاده کرده و برنامه ایده آلی را برای مسافرت خود تدارک ببینند.
·پد کستینگ و فایل های تصویری بر روی اینترنت
این عبارت به فایل های سمعی و بصری که از سوی کاربران وب سایت ها به کار می رود اشاره دارد که youtobe.com از جمله مشهور ترین وب سایت ها برای توزیع این قبیل مفاهیم است.
§تاثیرات پدکستینگ برنیاز های گردشگری
تجربیات حاصل از گردشگری نا محسوس است یک فرد نمی تواند تجربیات سفر را درک کندمگر اینکه به آن مقصد سفری داشته باشد بنابراین اگر فردی بدون آگاهی به خرید اینترنتی بپردازد احتمالا با مشکلاتی روبرو می شود در این صورت پد کستینگ به کاربران اجازه می دهد تا تصمیم بهتری بگیرند و پیش از خرید انچه مورد نیاز آنهاست تجربیات لازم را کسب کنند و به فایل های صوتی و تصویری هتل ها و مراکز گردشگری دسترسی یابند.
§تاثیرات پدکستینگ بر تدارکات گردشگری
بسیاری از مسوولان گردشگری از پدکستینگ به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطی و بازاریابی استفاده میکنند.برای مثال به منظور تبلیغات پتانسیل مشتریان خود هتل جومر را در وب سایتشان می گذارند تا انچه مورد نیاز مشتریان است به سهولت در اختیار آنها قرار گیرد یا گالری تیت که بازدیدکنندگان را قادر میسازد

تا از تجربیات نقاشی های آنها استفاده کنند یا نمایشگاه برنامه های صوتی تصویری خود را بر روی وب سایت گالری قرار دهد و دیگران بعد ها به راحتی بتوانند به عنوان راهنمای سیار آنها را برای خود داشته باشند.سایت orbitz.com پد کستینگ را با مقاصد مختلف آماده می کند تا گردشگران آنها را بر روی mp3 player دانلود کنند .هتل لاس و گاس نیز بر روی وب سایت خود بخشی ویدئویی با عنوان maximumراه اندازی کرده است تا سرویس ها ی هتل مراکز تفریحی و برنامه های فعال آن را معرفی کند.

ادامه دارد....

[engeneer_19]

تجارت الکترونیک در صنعت گردشگری
بی گمان با انجام هر گونه تحقیق ساده پی خواهیم برد که تجارت الکترونیکی دارای رشد بسیار شتابان در عرصه فعالیت های گردشگری است و تغییرات در این عرصه با سرعت غیر قابل تصور در حال انجام است در این میان شبکه جهانی اینترنت فرصت های جدیدی را در اختیار موسسات و استفاده کنندگان دیگر قرار داده است سیستمهای توزیع را دچار تحول و دگرگونی نموده است .بایستی اذعان نمود که هیچ صنعتی به اندازه صنعت گردشگری تحت تاثیر تحول تکنولوژیک و انقلاب اطلاعات نبوده است و فرایند ایجاداطلاعات و تبادل آن، روز به روز در صنعت گردشگری توسعه بیشتری می یاید.
Holloway معتقد است که صنعت گردشگری یکی از آشکار ترین بهره مندان و بهرهبرداران از تکنولوژی و فن آوری اطلاعات است. صنعت گردشگری همیشه پیشتاز در عرصهتکنولوژی اطلاعات (IT) بوده است. سابقه فعالیت بازارهای الکترونیک به دهه ۱۹۶۰ بازمی گردد، به زمانیکه شرکتهای هواپیمایی آمریکایی سیستمهای نگهداری جا را با هدفاعمال کنترل های ترافیکی مرتبط با مسافرین مورد استفاده قرار دادند.
سیستمهایکامپیوتری برای ذخیره جا(Computerized Reservation System-CRS) مانند سیستمهایآمادئوس و گالیلیو تنها نمونه هایی از سیستمهای مورد استفاده در صنعت هواپیماییهستند که سبب تحولات تعیین کننده در عرصه فعالیتهای گردشگری شده اند. سیستمهایکامپیوتری ذخیره جا، راه دسترسی مشتریان را برای کسب اطلاعات مزبور به قیمتهای بلیطرا آسانتر کرد و بهره برداری از شبکه های اینترنت نیز راه تهیه و ذخیره جا بصورتمستقیم برای مشتریان را میسر ساخت .
از مزیتهای مهم توسعه تجارت الکترونیک درعصر حاضر این است که مشتریان بالقوه، اینک این امکان را دارند، که با حذف واسطهبطور مستقیم نسبت به تهیه بلیط خود در شبکه جهانی اینترنت اقدام کنند. این تحولاتنه تنها سبب سهولت در دسترسی به خدمات شده است، بلکه با بوجود آمدن امکان دسترسی بهعرضه کنندگان و فروشندگان خدمات، قدرت انتخاب مشتریان نیز افزایش یافته است. کاهشقیمت خدمات نیز رویدادی متاثر از توسعه روز افزون تجارت الکترونیک و افزایشپایگاههای اینترنتی و گسترش فضاهای رقابت بین المللی است.
از دیدگاه مشتریاناین تحولات، تحولاتی مثبت و در مسیر تامین رضایت مشتریان است. در عین حال بایستی درنظر داشت عدم آشنایی تمامی مشتریان با سیستمهای رزرواسیون در شبکه جهانی اینترنت،یکی از دلایل عدم مراجعه مشتریان برای بهره مندی از خدمات مستقیم قابل تهیه دراینترنت است. صنعت گردشگری، صنعت پیچیده ای است که مملو از مقررات و قوانینمتعدد است. عدم اطلاع مشتریان از قوانین و مقررات و محدودیتها با اهمیتی که ناظربر نحوه اقدام، برای ذخیره جا و یا خرید خدمات است، از موانع بهره برداری ازتسهیلات مهیا شده در اینترنت محسوب می شود و چه بسا همین امر، سبب بروز دشواریهاییدر مسیر استفاده از خدمات خریداری شده می گردد. امروزه مشتریان با پیشنهادات متعددیمواجه هستند که در عین حالیکه راحتی و آسایش را برای آنان به ارمغان می آورد،فرصتهای مناسبی را نیز برای انتخاب آزادانه فراهم می کند. نتیجه تحقیقات دانشگاهینشان می دهد که در عین حالیکه استفاده از سیستم مستقیم ذخیره جا منافع قابل ملاحظهای را نصیب مشتریان می کند، در عین حال ممکن است آنان را با مشکلات غیر مترقبه اینیز مواجه سازد.
آژانس های خدمات مسافرتی یکی از بازیگران اصلی در زنجیره توزیعخدمات هستند. از دیرباز کلیه فعالیتهای خرده فروشی در زمینه های بلیط های پروازی،بوسیله آژانسهای مسافرتی کماکان جایگاه خود را حفظ کرده اند. در این میان، بعضاشرکتهای سازمان دهنده تور(Tour Operators) و شرکتهای هواپیمایی ترجیح می دهند بجایپرداخت کمیسیونهای غیر ضروری نسبت به فروش خدمات خود بطور مستقیم اقدام کنند. ایناقدام در افزایش میران سود نهایی حاصل از فعالیتهای آنان موثر بوده است .
بنت واوردبرن (۱۹۹۱) معتقدند که سیستمهای پیشرفته ذخیره جا قبل از آنکه بنحو گسترده ایدر شبکه جهانی اینترنت پدیدار شود، بوسیله آژانس های مسافرتی می داد تا بتوانند ضمنبرقراری تماس مستقیم با مشتریان نسبت به ذخیره و یا فروش بلیط اقدام کنند. نقشواسطه ای که آژانسهای مسافرتی در سیستمهای سنتی توزیع قبل از ورود به عصر ارتباطاتو انقلاب الکترونیک برجسته تر بوده است و ورود به عصر جدید به نوعی سبب تغییراتی درزنجیره توزیع گردیده است.

●دشواریهای ذخیره مستقیم جا:
برای انجام کلیه اقداماتی که با استفاده ازاینترنت به ذخیره جا در یک هتل و یا خرید سایر خدمات مانند حمل و نقل و مشابه آنمنجر می شود، مشتریان نیازمند بهره برداری از دانش و تجربه خود برای استفاده ازاینترنت هستند. مشخص است که همه مشتریان دارای چنین دانش و تجربه ای نیستند و اینامر بخودی خود یکی از دشواریهای اصلی در اقدام برای ذخیره جا محسوب شده و در واقعاز مهمترین موانع در مسیر تجارت الکترونیک است. در عین حال بروز مشکلات فنی،محدودیتهای سیستمی، ضعیف بودن سرویسهای اینترنتی و مشابه آن از دیگر عوامل محدودیتزاست. بدلیل وسعت و گستردگی شبکه اینترنت دسترسی به اطلاعات مورد نظر علاوه بر دانشنیازمند صرف وقت است. در عین حال داشتن شانس در کسب موفقیت برای ذخیره جا نیز مهماست، چراکه در مواقعی پیدا کردن یک صندلی خالی در یک پرواز داخلی و یا سفر به یکمقصد دور دست چندان آسان هم نیست. برای کسانیکه در جستجوی دسترسی به خدمات معینیمانند بلیط مسافرتی، هتل و امکانات اقامتی و مشابه آن هستند اقدام برای ذخیره جا،بصورت جداگانه برای هر یک از این خدمات دشواریهایی را در بر خواهد داشت که از آنجمله می توان به موجود نبودن سازمانهای ارائه دهنده خدمات(Suppliers) اشاره کرد. این دیدگاه بوسیله "استینرو وپینگنویر بلوچ " مورد تایید قرار گرفته است

تحول خدمات اینترنتی در صنعت جهانگردی(با آوردن مثالی از کمپانی adacus )
هر روز به میزان تاثیر فاوا بر روی جنبه های مختلف زندگی افزوده می شود. تاثیراستفاده مناسب از ابزارهای فناوری اطلاعات در فعالیت های مختلف، پررنگ تر از آن استکه به نظر می رسد. صنعت گردشگری یکی از فعالیت های کلانی است که به کمک فاوا به رشدقابل توجه رسیده است. برای درک بهتر اینکه چگونه خدمات اینترنتی بر روی صنعتگردشگری تاثیر گذاشته اند، کمپانی بین المللی adacus را در نظر بگیرید.
اینکمپانی سنگاپوری اداره بیش از ۱۵۰۰۰ آژانس مسافرتی را در خاور دور بر عهده دارد adacus. در دو سال گذشته تنها ۱ درصد از رزروهای خود را بصورت آنلاین انجام می دادولی طبق گفته Hock Lai Lim مدیر این کمپانی، با استفاده از نرم افزارهای مسافرتیآنلاین که از سوی کمپانی Sadre ارائه می شوند، رزروهای اینترنتی adacus در سال ۲۰۰۵افزایش ۱۱ درصدی داشته و امروز به ۲۰ درصد رسیده اندLim. در این باره می گوید کهمعاملات اینترنتی به دلیل بهره گیری از سیستم خودکار، سریع تر و با قیمت کمتریانجام می گیرند که به نفع مشتری است.
آژانس های مسافرتی می توانند با استفادهاز نرم افزار sader بطور آنلاین برنامه خطوط هوایی مختلف را بر حسب تاریخ در اختیارمشتری قرار دهند.
در گذشته اطلاعات از این دست باید مستقیما از کارمندان آژانسها پرسیده می شد.شرکت - adacus که ۳۵ درصد از سهامش از آن کمپانی sadre است - تنهایکی از هزاران مشتری sadre است که از سال ۲۰۰۵ از این نرم افزار استفاده می کنند. آژانس های مسافرتی، خطوط هوایی و سایر شرکت های مربوط به خدمات مسافرتی معتقدند کهخدمات اینترنتی دسترسی سریع تر و آسان تری به برنامه ی جهانی sadre، یکی ازبزرگترین سیستم های الکترونیکی رزرو بلیط های هوایی در جهان، فراهم می کنند.
● نگاهی به تاریخچه sadre
sadre در ابتدا کارش را به عنوان یک پروژه تحقیقاتی درسال ۲۰۰۳ آغاز کرد. Teel Anbrew مدیر ارشد این کمپانی می گوید که این پروژه برایقانع کردن مدیران اجرایی شرکت ها بود که استفاده از SOA به مشتریان در دسترسی سریعتر و آسان تر به محصولات و سرویس های اینترنتی کمک می کند.در سال ۲۰۰۴ سرمایه گزاریهای بیشتر در sadre باعث شد که این کمپانی بتواند خدمات مسافرتی گسترده و جدیدی رادر سال ۲۰۰۵ به صنعت گردشگری معرفی کند.
امروز sadre بیش از ۵۰ محصول از جملهمواد سوختی و همچنین فهرستی از ابزارهای مدیریتی برای خطوط هوائی را از طریقاینترنت در اختیار مشتریان خود قرار می دهد.Teel که سرپرستی این کمپانی را بر عهدهدارد، می گوید که خدمات اینترنتی به sadre کمک کرده اند تا علاوه بر راضی نگه داشتنمشتریان فعلی، مشتریان جدیدی را نیز جلب کند و انتظار می رود که طی سه سال آینده۳۰۰مشتری آنلاین به جمع مشتریان sadre بپیوندند.
● مبتکران و پیشگامان دربرابر دنباله روها
sadre در این راه تنها نیست. طبق گفته ی Hartevelbt Henry پژوهش گر شرکت تحقیقاتی Forrester، دو شرکت رقیب sadre یعنی شرکت های International Galileo و Unisys قبل از این کمپانی خدمات اینترنتی را در اختیار مشتریان خود قرارمی دادند.
ولی پیشگام بودن در ارایه خدمات اینترنتی ضرورتا مقام اول را در میانرقبا به وجود نمی آورد و sadre به دلیل استفاده از خدمات تکامل یافته از طرف OTA وهمچنین وجود روابط داخلی وسیع بین خطوط هوایی، هتل ها و دیگر شرکت های مسافرتی استکه به رقیب قدرتمندی تبدیل شده است.در ماه دسامبر sadre دو گروه Partners Lake و Pacific Texas را به جمع خود اضافه کرد. Monbre Greg مدیر اجرایی Lake Silver، استفاده ی sadre از تکنولوژی را یک مزیت در عالم رقابت و یک ویژگی ارزشمند برایمشتریان می داند.