بررسي شرايط استقرار نظام مديريت کيفيت جامع در گروه صنعتي اخگر

چکيده :
مديريت کيفيت جامع فلسفه مديريتي است که هدف آن به کارگيري تمامي منابعhttp://www.betsaonline.com/quality/TQM/faTQMakhgar.jpg سازمان از جمله کارکنان به عنوان موثرترين عامل دستيابي به اهداف شرکت است. تمرکز اصلي نظام مديريت کيفيت جامع بر افزايش رضايت مشتري (خواه دروني و يا بيروني) است. TQM به ترکيب فلسفه مديريت مشارکتي ، تکنيک هاي آماري و همکاري پرسنل از طريق ارتباطات مي پردازد تا به بهبود کيفيت کالاها و خدمات ، زمانبندي صحيح توليد ، تامين نياز مشتريان و کاهش هزينه ها منجر شود. بنابراين ، TQM تمامي فعاليتهاي يک سازمان از فروش و بازاريابي گرفته تا طراحي ، توليد و خدمات پس از فروش را در بر مي گيرد. با توجه به اهداف والاي نظام TQM ، در اين مقاله وضعيت شرکت اخگر جهت استقرار نظام TQM از طريق چک ليست هاي مميزي به دو شيوه بررسي گرديده است. يکي بر اساس اصول چهارده گانه دمينگ حاوي 100 سوال و ديگري براساس زيرسيستم هاي موجود در شرکت حاوي 118 سوال که شامل سيستم هاي آموزش ، مشارکت کارکنان ، سنجش کارايي ، تشويق و تنبيه ، کيفيت ، ارتباط با مشتري ، بازرسي و ... مي شود. پس از ارزيابي شرکت بر اساس چک ليست هاي مميزي ، نقاط قوت و ضعف گروه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. براي ارزيابي نهايي شرکت از معيار هيتوشي کومه کمک گرفته شده که گروه صنعتي اخگر با استفاده از اين معيار يک شرکت معمولي به حساب مي آيد.
واژه هاي کليدي : مديريت کيفيت جامع ، دواير کيفي ، بهبود مستمر ، مشتري دروني ، مديريت مشارکتي.
گردآورندگان : غلامعلي رئيسي اردلي ، استاديار دانشکده صنايع دانشگاه صنعتي اصفهان و مهدي رئيسي ، کارشناس ارشد برنامه ريزي سيستم هاي اقتصادي ، دانشگاه صنعتي اصفهان
http://www.betsaonline.com/pic/pdf.gifدانلود متن کامل مقاله . . . (اين مقاله 19 صفحه pdf مي باشد)