ویژگی های یک نرم افزار خوب مدیریتی

[میلاد صفری]

حداقل ویژگی هایی که یک نرم افزار خوب می بایست داشته باشد
مشتری:
• تعریف مشتری
، ورود مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی
• ثبت ارتباط با مشتری
• تعریف انواع روش های ارتباط با مشتری (http://www.crmroom.com/news.php?cat.10)
• گروه بندی مشتریان
• رده بندی مشتریان
• ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری (http://www.crmroom.com/news.php?cat.10)
• نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات
• ثبت تراکنش مالی مشتری
تامین کنندگان:
• تعریف تامین کنندگان خدمات و محصولات
• تعریف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامین کننده
خدمات و محصولات :
• تعریف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان
• تعریف هزینه هر محصول
• تعریف در صد بازاریاب
• تعریف در صد نمایندگی
بازاریاب:
• تعریف بازاریاب
• حساب بازاریاب
• قرادادهای بسته شده توسط بازاریاب
گزارشات:
• گزارش مشتریان
• گزارش قراردادها
• گزارش ارتباط با مشتریان
• گزارش فاکتور
• گزارش گیری پویا
• گزارش یادآوری روزانه ( گزارش مشتریانی که دریک بازه زمانی مشخص شامل تاریخ تولید یا ازدواج یا سررسیدو یا تأسیس شرکت آنها است همراه با امکان ارسال پیام)
آلارم برروی اطلاعات جمع اوری شده:
مشخصاتی که نرم افزار بر روی آنها آلارم میدهد و می توان با توجه به آن مجددا با مشتری ارتباط بر قرارنمود:
تاریخ تولد
• تاریخ ازدواج
• تاریخ تاسیس شرکت
• تاریخ اتمام قرارداد
ثبت کلیه ارتباطات با مشتری:
ثبت نوع ارتباط
ثبت زمان ارتباط
ثبت نتایج ارتباط
ثبت فایل ارتباط
ثبت بازاریاب
رسانه های خارجی:
ارسال ایمیل به یک مشتری و یا گروهی از مشتریان
کارتابل روزانه کاربر:
• تعریف و گزارش وضعیت وظایف کاربران نرم افزارانواع وظایف یک کاربر عبارتند از:
وظایف امروز: لیستی از وظایف کاربر که تاریخ سر رسید آنها امروز است.
ارجاعات : لیستی از وظایف که کاربر به دیگران ارجاع داده است و هنوز تکمیل نشده اند.
یادآوری : لیستی از وظایف کاربر که تاریخ یادآوری آنها امروز است
.سررسیده ها : لیستی از وظایف کاربر که تاریخ سر رسید آنها گذشته اما هنوز تکمیل نشده اند.
سرنرسیده ها: لیستی از وظایف کاربر که تاریخ آنها هنوز فرانرسیده است .
تکمیل شده ها: لیستی از وظایف و ارجاعات تکمیل شده کاربرهر کاربر امکان تعریف وظیفه برای خود و برای ارجاع به دیگران را دارد. همچنین امکان ویرایش آنها را نیز دارد. هر کاربر تنهامی تواند وظایفی را حذف کند که خود آنها را تعریف کرده است.( یا به عبارت دیگر وظایفی را که ارجاع دهنده آنها خود اوست)•
گزارش یادآوری روزانه به منظور تماس با مشتریان، شامل :
گزارش مشتریانی که تاریخ تولد آنها در یک محدوده زمانی تعیین شده است
گزارش مشتریانی که سالگرد ازدواج آنها در یک محدوده زمانی تعیین شده است
گزارش مشتریان حقوقی که تاریخ تاسیس شرکت آنها در یک محدوده زمانی تعیین شده است
گزارش مشتریان که قرارداد آنها در یک محدوده زمانی تعیین شده به اتمام می رسد
امکانات دیگر:
• تعریف کاربران نرم افزار و سطوح دسترسی هر یک
• ثبت متون پیش فرض برای ارسال پیام تبریک سالگرد تولد ، ازدواج و تأسیس شرکت و پیام پایان مهلت قرارداد
نمایش میزان سهم بازاریاب از مبالغ نقدی هر قرارداد
صدور پیش فاکتور و فاکتور برای مشتری در قالب PDF و کاملا فارسی و راست به چپ
نمایش گزارشات و آمارهای گوناگون در قالب گرافها و نمودارهای کاملا فارسی و با تاریخ شمسی