ارائه رويکرد فازی جدول ارزيابی مدل کانو جهت تحليل و طبقه بندی ويژگی‌های کيفيت

[نارون1]

چکیده :

مدل سنتی کانو با توجه به رويکرد قطعی در پرسش‎نامه و جدول ارزيابی آن، قادر به دريافت دقيق خواسته‎های جزئی مشتريان در مورد ويژگی‌های مورد بررسی نيست. به‎همين دليل در اين پژوهش، افزون‎بر بيان کاستی‌های پرسش‎نامه‎ی سنتی کانو و معرفی رويکرد فازی آن، جدول ارزيابی سنتی کانو نيز مورد بحث قرار خواهد گرفت و رويکرد فازی آن به‎گونه‌ای طراحی می‎شود که نتايجی که از تحليل پرسش‎نامه‌های فازی به‎دست می‌آيد با تعريف ويژگی‌های کيفيت کانو، هماهنگی بيشتری داشته باشد.

رويکرد پيشنهادی در شرکت پارس خزر به‎منظور طبقه‎بندی ويژگی‌های پنکه‎ی پايه‎بلند مورد بررسی قرار گرفت و نتايج آن با مدل سنتی کانو و مدل فازی‎ای که لی در سال 2009 ارائه داده بود، مورد سنجش قرار گرفت.نتايج نشان دادرويکرد فازی ارائه‎شده در اين پژوهش،برخی از ويژگی‌های «بی‎تفاوت» در مدل‌های سنتی کانو و رويکرد فازی لی را به‎گونه‌ای متفاوت طبقه‎بندی می‎کند. درنهايت به‎کمک درصدهای فازی محاسبه شده، ويژگی‌های کيفيت رتبه‎بندی شدند.



نويسندگان:

دکتر محمد رضا صادقی مقدم (http://www.jibm.ir/search.php?slc_lang=fa&sid=1&auth=%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D9%82%DB%8C+%D9%85%D9%82%D 8%AF%D9%85) ، ابوالقاسم زارعی دودجی (http://www.jibm.ir/search.php?slc_lang=fa&sid=1&auth=%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B9%DB%8C+%D8%AF%D9%88%D 8%AF%D8%AC%DB%8C) ، علی اصغر صادقی مقدم (http://www.jibm.ir/search.php?slc_lang=fa&sid=1&auth=%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D9%82%DB%8C+%D9%85%D9%82%D 8%AF%D9%85)

فصلنامه مدیریت بازرگانی




متن كامل (http://www.jibm.ir/browse.php?a_id=176&slc_lang=fa&sid=1&ftxt=1)