عبدالله91
6th May 2013, 07:53 AM
http://uc-njavan.ir/images/5vanua6qblqyfsw3rcm.gif
رشد و توسعه وخلق جوامع متعالی ، پدیده ای است که ضرورت آن امروزه بیش از هر زمان دیگر در کشورهای توسعه یافته احساس شده است ، همچنین کشورهای در حال توسعه با آگاهی از اهمیت ویژگیهای جامعۀ متعالی و نقش آن در تسریع پیشرفت اقتصادی ، اقدام به معرفی و بکارگیری مدل های تعالی سازمانی در بخش های مختلف صنعتی وخدماتی نموده اند.
با نگاهی گذرا به مدل های تعالی در اروپا به این نکتۀ مهم پی می بریم که ارتباط تنگاتنگ بین مدل های فوق الذکر با درجۀ توسعۀ اقتصادی کشورهای توسعه یافته وجود دارد.این کشورها معتقد هستند که جامعۀ متعالی نیازمند خلق سازمان های متعالی است.به عبارت دیگر اگر سازمان ها در قبال کلیۀ ذینفعان مسؤلیت پذیر باشند ، در این صورت مجموعه ای از سازمان ها به صورت شبکه هایی پدید خواهند آمد و این شبکه ها سلول های جامعۀ متعالی را خواهند ساخت.
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت مدل EFQM رابرای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمان تدوین کرده است. گسترش فرهنگ تعالی سازمانی وعلاقه مندی مدیران و کارشناسان عرصۀ صنعت وخدمات به بهبود مستمر منجر به افزایش تقاضا برای استقرار سیستم EFQM شده است. با این مدل که بیشتر جنبۀ تشخیصی دارد ، نسبت به شناسایی وضعیت موجود سازمان در مقایسه با یک سازمان ایده آل اقدام می شود. با بکارگیری این مدل سازمان ها می توانند نقاط قوت ، حوزه های قابت بهبود و میزان رشد سازمان را در مسیر تعالی تعیین نمایند. آنچه در پروژۀ حاضر ارائه می شود راهنمای بکارگیری مدل EFQM در ارزیابی و تعیین مسیر تعالی است.
سازمان متعالی: سازمان متعالی سازمانی است که علاوه بر دارا بودن کارکنان راضی واهداف بلند مدت ومطلوب وراهکارهای مشخص برای رسیدن به این اهداف وعملکردهای بهتر و پاسخگویی مناسب به سهامداران وافزایش میزان سود سهام وهمچنین دارای محصولات یا خدماتی با کیفیت بالا ودر نتیجه داشتن مشتریان همیشگی و وفادار وراضی ؛ باید به ارزش های پایه ای و اصول هشتگانۀ مدیریت کیفیت احترام گذاشته وبتواند در منحنی عمر سازمان این اصول را رعایت کند.
ارزش های پایه ای واصول هشتگانۀ مدیریت کیفیت:
اصل اول : نتیجه گرایی
اصل دوم : مشتری مداری
اصل سوم : رهبری و ثبات در مقاصد
اصل چهارم : مدیریت بر مبنای واقعیت ها و فرایند
اصل پنجم : مشارکت و توسعۀ منابع انسانی
اصل ششم : یادگیری ، نوآوری و بهبود مستمر
اصل هفتم : توسعۀ شراکت ها
اصل هشتم : مسؤلیت های اجتماعی سازمان
رشد و توسعه وخلق جوامع متعالی ، پدیده ای است که ضرورت آن امروزه بیش از هر زمان دیگر در کشورهای توسعه یافته احساس شده است ، همچنین کشورهای در حال توسعه با آگاهی از اهمیت ویژگیهای جامعۀ متعالی و نقش آن در تسریع پیشرفت اقتصادی ، اقدام به معرفی و بکارگیری مدل های تعالی سازمانی در بخش های مختلف صنعتی وخدماتی نموده اند.
با نگاهی گذرا به مدل های تعالی در اروپا به این نکتۀ مهم پی می بریم که ارتباط تنگاتنگ بین مدل های فوق الذکر با درجۀ توسعۀ اقتصادی کشورهای توسعه یافته وجود دارد.این کشورها معتقد هستند که جامعۀ متعالی نیازمند خلق سازمان های متعالی است.به عبارت دیگر اگر سازمان ها در قبال کلیۀ ذینفعان مسؤلیت پذیر باشند ، در این صورت مجموعه ای از سازمان ها به صورت شبکه هایی پدید خواهند آمد و این شبکه ها سلول های جامعۀ متعالی را خواهند ساخت.
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت مدل EFQM رابرای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمان تدوین کرده است. گسترش فرهنگ تعالی سازمانی وعلاقه مندی مدیران و کارشناسان عرصۀ صنعت وخدمات به بهبود مستمر منجر به افزایش تقاضا برای استقرار سیستم EFQM شده است. با این مدل که بیشتر جنبۀ تشخیصی دارد ، نسبت به شناسایی وضعیت موجود سازمان در مقایسه با یک سازمان ایده آل اقدام می شود. با بکارگیری این مدل سازمان ها می توانند نقاط قوت ، حوزه های قابت بهبود و میزان رشد سازمان را در مسیر تعالی تعیین نمایند. آنچه در پروژۀ حاضر ارائه می شود راهنمای بکارگیری مدل EFQM در ارزیابی و تعیین مسیر تعالی است.
سازمان متعالی: سازمان متعالی سازمانی است که علاوه بر دارا بودن کارکنان راضی واهداف بلند مدت ومطلوب وراهکارهای مشخص برای رسیدن به این اهداف وعملکردهای بهتر و پاسخگویی مناسب به سهامداران وافزایش میزان سود سهام وهمچنین دارای محصولات یا خدماتی با کیفیت بالا ودر نتیجه داشتن مشتریان همیشگی و وفادار وراضی ؛ باید به ارزش های پایه ای و اصول هشتگانۀ مدیریت کیفیت احترام گذاشته وبتواند در منحنی عمر سازمان این اصول را رعایت کند.
ارزش های پایه ای واصول هشتگانۀ مدیریت کیفیت:
اصل اول : نتیجه گرایی
اصل دوم : مشتری مداری
اصل سوم : رهبری و ثبات در مقاصد
اصل چهارم : مدیریت بر مبنای واقعیت ها و فرایند
اصل پنجم : مشارکت و توسعۀ منابع انسانی
اصل ششم : یادگیری ، نوآوری و بهبود مستمر
اصل هفتم : توسعۀ شراکت ها
اصل هشتم : مسؤلیت های اجتماعی سازمان