h.jabbari
15th December 2012, 04:39 PM
دانستن چگونگی رفتار با مردم به اندازه شایستگیهای فنی و مدیریتی اهمیت دارد. به بدترین کارفرمایی که تا به حال داشته‌اید فکر کنید. به یاد آورید که چطور فقدان مهارتهای رفتار با دیگران در او باعث دلسردی و ناامیدی می‌شد.
یکی از جامعه‌شناسان می‌گوید: "هنگام برخورد با مردم به‌خاطر داشته باشید با مخلوقات منطقی طرف نیستید، بلکه با مخلوقات احساساتی، مـوجوداتی که سرشار از تبعیض، روحیات پیشداوری و تعصب هستند، و با غرور و خودبینی دست‌به‌گریبانند، طرفید.”
برخی از اصول ارتباطات انسانی در فضای کاری را برایتان برخواهیم شمرد:
1- دیگران را با نام صدا بزنید
جملات خود را با اسامی افراد آمیخته، و بـا سئوالهایی نظیر "علی، امروز خوب هستی؟ ” آغاز کنید.
2- اشتباه خود را بپذیرید
اعتراف به اشتباهها در محیط کار یکی از ستوده‌ترین کارهاست.
3- دیگران را با معیارهای سطح بالا در نظر بگیرید
باور داشتن به یک فرد، او را به انجام کارها با حداکثر توان تشویق می‌کند و جلوی ناامیدی را می‌گیرد.
4- علاقه‌ای صادقانه و صمیمی از خود نشان دهید
بکوشید در مورد اطرافیانتان اطلاعاتی در زمینه علاقه‌های آنها کسب کنید. مردم دوست دارند که دیگران آنها را به‌خاطر داشته باشند.
5- از دیگران تعریف و تمجید کنید
نشان دهید در مورد آنچه که فرد در حقیقت انجام داده آگاهی دارید. در عین حال سعی کنید به‌ندرت و فقط زمانی که واقعاً نیاز است انتقاد کنید.
6- مراقب حرفهایتان باشید
اعتبار شما ارتباط تنگاتنگی با کلامتان دارد. اگر به قول خود عمل نکنید، در مورد کارهای بزرگ بـه شما اعتماد نمی‌شود.
7- قدردان و سپاسگزار باشید
اگر مورد لطف واقع شدید، سپاسگزاری و مقابله‌به‌مثل کنید.
8- بافکر و باملاحظه باشید
پیش از صحبت کردن فکر کنید و مطمئن شوید که هیچ ابهامی که باعث سوء تعبیر شود در سخنان شما وجود ندارد.
9- ازخودگذشتگی داشته باشید
گاهی از مکان شغلی خود خارج شده و به دیگران در انجام کارهایشان کمک کنید، چرا که مهربانی همیشه پاسخ دارد.
10- متواضع و فروتن باشید
بیشتر تمرین بردباری داشته باشید. اجازه دهید دیگران خود متوجه کمالات شما شوند، نه اینکه از آن مرتب صحبت به میان آورید.
11- به حفظ آبروی دیگران کمک کنید
هر کسی اشتباه می‌کند. اشتباه را کوچک جلوه داده و از جدیت آن بکاهید. به‌جای جلب توجه بی‌مورد نسبت به اشتباه رخ‌داده، هیچ چیزی نگویید.
یکی از جامعه‌شناسان می‌گوید: "هنگام برخورد با مردم به‌خاطر داشته باشید با مخلوقات منطقی طرف نیستید، بلکه با مخلوقات احساساتی، مـوجوداتی که سرشار از تبعیض، روحیات پیشداوری و تعصب هستند، و با غرور و خودبینی دست‌به‌گریبانند، طرفید.”
برخی از اصول ارتباطات انسانی در فضای کاری را برایتان برخواهیم شمرد:
1- دیگران را با نام صدا بزنید
جملات خود را با اسامی افراد آمیخته، و بـا سئوالهایی نظیر "علی، امروز خوب هستی؟ ” آغاز کنید.
2- اشتباه خود را بپذیرید
اعتراف به اشتباهها در محیط کار یکی از ستوده‌ترین کارهاست.
3- دیگران را با معیارهای سطح بالا در نظر بگیرید
باور داشتن به یک فرد، او را به انجام کارها با حداکثر توان تشویق می‌کند و جلوی ناامیدی را می‌گیرد.
4- علاقه‌ای صادقانه و صمیمی از خود نشان دهید
بکوشید در مورد اطرافیانتان اطلاعاتی در زمینه علاقه‌های آنها کسب کنید. مردم دوست دارند که دیگران آنها را به‌خاطر داشته باشند.
5- از دیگران تعریف و تمجید کنید
نشان دهید در مورد آنچه که فرد در حقیقت انجام داده آگاهی دارید. در عین حال سعی کنید به‌ندرت و فقط زمانی که واقعاً نیاز است انتقاد کنید.
6- مراقب حرفهایتان باشید
اعتبار شما ارتباط تنگاتنگی با کلامتان دارد. اگر به قول خود عمل نکنید، در مورد کارهای بزرگ بـه شما اعتماد نمی‌شود.
7- قدردان و سپاسگزار باشید
اگر مورد لطف واقع شدید، سپاسگزاری و مقابله‌به‌مثل کنید.
8- بافکر و باملاحظه باشید
پیش از صحبت کردن فکر کنید و مطمئن شوید که هیچ ابهامی که باعث سوء تعبیر شود در سخنان شما وجود ندارد.
9- ازخودگذشتگی داشته باشید
گاهی از مکان شغلی خود خارج شده و به دیگران در انجام کارهایشان کمک کنید، چرا که مهربانی همیشه پاسخ دارد.
10- متواضع و فروتن باشید
بیشتر تمرین بردباری داشته باشید. اجازه دهید دیگران خود متوجه کمالات شما شوند، نه اینکه از آن مرتب صحبت به میان آورید.
11- به حفظ آبروی دیگران کمک کنید
هر کسی اشتباه می‌کند. اشتباه را کوچک جلوه داده و از جدیت آن بکاهید. به‌جای جلب توجه بی‌مورد نسبت به اشتباه رخ‌داده، هیچ چیزی نگویید.