ملاحظات اخلاقی
ایزو10019 تا آنجایی كه به ملاحظات اخلاقی مرتبط هستند اهمیت این ملاحظات
را برای مشاور سیستم مدیریت كیفیت به منظور جلوگیری یا بیان هرگونه تضاد
منافع مشخص می نماید . مواردی نظیر رازداری از اطلاعات بدست آمده از
مشتری، جلوگیری از ایجاد وابستگی غیرضروری به خدمات مشاوره، عدم ارایه ی
خدماتی كه مشاور صلاحیت لازم در آن موارد را ندارد، حفظ استقلال از گواهی
دهنده و بی طرفی در انتخاب سازمان گواهی دهنده.
این خطوط راهنما مكرر تاكید می نماید كه مشاور باید تخمین واقعی از هزینه
ی خدمات مشاوره ی قابل ارایه داشته باشد و سازمان باید از این مورد بحرانی
آگاه باشد.


این خطوط راهنما تعریف می نماید كه چگونه خدمات مشاوره باید برای تحقق
سیستم مدیریت كیفیت به كار گرفته شوند .به عنوان مثال تعریف اهداف و
نیازمندی ها، ارزیابی اولیه، طرحریزی، طراحی و توسعه، آموزش، پیاده سازی و
بهبود.
ایزو 10019 همچنین توصیه می نماید كه سازمان به منظور جلوگیری از بروز
شرایط ناخواسته و ناخوشایند قبل از شروع فعالیت های مشاوره، قراردادی را
با مشاور سیستم مدیریت كیفیت منعقد نماید.این قرارداد باید به طور شفاف
دامنه ی كاری (شامل ستانده ها) را مشخص نماید، زمان بندی واقعی داشته و
برای سازمان مقرون به صرفه باشد.این خطوط راهنما همچنین توصیه می نماید كه
وقتی قرارداد منعقد می گردد فعالیت های ذیل باید بااهمیت تلقی شوند.
الف) تنظیم اهداف توافق شده قراردادی به گونه ای كه (smart)مشخص، قابل اندازه گیری، دست یافتنی، واقعی و دارای محدوده ی زمانی باشند.
ب) تنظیم مفادی در قرارداد با جزییات توافق شده از نظر رویدادها ، خروجی ها و ارتباط طرح با تمامی ذینفعان آن.
ج) شناسایی نیازهای آموزشی كاركنان مرتبط آن چنان كه آن ها بتوانند سیستم مدیریت كیفیت را ارزیابی، نگهداری و بهبود دهند.
د) پیاده سازی طرح و پیروی آن، پایش و ارزیابی اثربخشی آن و پیاده سازی اقدامات مرتبط در موارد مقتضی،
ه) حصول اطمینان از اینكه رویدادهای توافق شده برآورده می شوند یا مجددا قابل تعریف هستند،
و) تعریف فرایندی به منظور تایید پیامدهای قرارداد .
پیوست الف در ایزو 10019 مثالی از فرایند تحقق سیستم مدیریت كیفیت را
تشریح می نماید و مسئولیت های دست اندركاران شامل مشاور، مدیر ارشد سازمان
ونماینده مدیریت را برای هر مرحله فرایند مشخص نموده است.
خلاصه آنكه ایزو 10019یكبار و برای همیشه، تمام جنبه های ضروری كه ممكن
است بین سازمان و مشاور سیستم مدیریت كیفیت باعث عدم درك متقابل گردد را
تشریح می نماید. همگی نكات مطرح شده با اهمیت بوده و بیانگر آن است كه
مشاركت و تعهد مدیریت ارشد سازمان و انتخاب درست یك مشاور ذیصلاح عوامل
كلیدی موفقیت سیستم مدیریت كیفیت به شمار می روند. 6- استفاده از خدمات مشاور