«ارایه خدمات پس از فروش در هر لحظه و هر کجا که باشید» این جمله را شاید بارها و بارها شنیده باشید خدماتی که فقط و فقط از سوی فروشنده به خریدار وعده داده می شود و به محض این که خریدار مجاب به خرید می شود گارانتی یا خدمات پس از فروش به فراموشی سپرده می شود. در این خصوص علی سالاروند، از جمله فروشندگان تلفن همراه به خبرنگار ما گفت: در تمام دنیا گارانتی یعنی تعویض محصول و فروشنده باید محصولی را که به فروش رسانده است در صورت بروز مشکل در زمانی که دارای گارانتی است، تعویض کند ولی در ایران اینگونه نیست.
وی افزود: روزانه به طور میانگین بین 5 تا 7 گوشی از انواع و اقسام گوشی های تلفن همراه با برندهای مختلف برای دریافت خدمات پس از فروش و تعویض مراجعه می کنند ولی نه تنها گوشی آنها تعویض نمی شود بلکه بسیاری از قطعاتی که شامل گارانتی و خدمات پس از فروش نیز می شود از سوی فروشنده تعویض نمی شود ، چرا که گارانتی در ایران تنها یک شعار است.
وی خدمات پس از فروش و گارانتی را بسیار ضعیف دانست و گفت: تاکنون هیچ مصرف کننده ای به یاد ندارد از خدمات پس از فروش گوشی تلفن همراه استفاده کرده باشد چرا که فروشندگان معتقدند صفحه کلید، lcd ، بدنه، شارژ، باتری و ... شامل گارانتی نمی شود و این که چه چیز شامل گارانتی می شود همچنان برای مشترکان جای سوال دارد.
رسول آقا میری از کارشناسان آی تی نیز به خبرنگار ما گفت: هیچ آمار مشخصی از رضایت مشتریان در خصوص خدمات پس از فروش در تلفن همراه وجود ندارد چراکه خدماتی ارایه نمی شود تا رضایتی ایجاد شود.
وی گفت: بیشتر مصرف کنندگان و خریداران از حقوق خود آگاه نیستند و همین مساله باعث شده است، بسیاری از افراد در حوزه های مختلف از جمله تلفن همراه سوءاستفاده کنند. هنوز در ایران تعریف مشخصی از گارانتی و خدمات پس از فروش وجود ندارد و به همین خاطر است که اغلب خریداران تلفن همراه ترجیح می دهند گوشی هایی بدون گارانتی خریداری کنند چرا که خرید گوشی با گارانتی فقط باعث افزایش قیمت می شود نه خدمات .
13/m
منبع خبر : موب