کسب و کار

[B a R a N]

بزرگترین خطرات و ریسک های تهدیدکننده کسب و کار

رکود اقتصادی اخیر یادآور این موضوع برای ما بود که احتمال وقوع هر اتفاقی در دنیای تجارت وجود دارد و معمولاً این اتفاقات در زمانی رخ می دهد که شما کمترین احتمال را می دهید. افرادی که آماده مواجه با این اتفاقات باشند، برنده خواهند بود و مابقی صدمه جدی خواهند دید. هنر مدیریت ریسک تنها آن نیست که آمادگی مواجه با مخاطراتی را داشته باشید که در طول این هفته یا ماه آینده ممکن است اتفاق بیافتد، بلکه باید بتوانید وقوع هر نوع اتفاق ناخوشایند را در سه یا حتی پنج سال آینده نیز پیش بینی نمایید.

ابزارهای سنجش ریسک باید در طرح های تجاری روزانه مورد استفاده قرار گیرند. بدترین زمان برای ارزیابی هنگامی است که وجه نقد در دوره های زمانی هفتگی، ماهیانه و یا فصلی بررسی می شوند. گودمن می گوید: "کارآفرینان باید از جریان نقدینگی خود مطلع باشند تا به محض رویارویی با شرایط نامساعد بتوانند سریع عکس العمل نشان داده و اوضاع مساعد را ایجاد نمایند". شما باید علاوه بر تمرکز نمودن بر اصول بنیادی کسب و کار، تمامی عوامل پیشبرنده اقتصادی از جمله میزان نرخ بهره، تورم و بیکاری، میزان بدهی مشتریان و ارزش پول را نیز مود توجه قرار دهید، زیرا اطلاع از این قبیل مسائل به شما در اخذ تصمیمات صحیح پیرامون تغییر سمت و سوی استراتژی ها کمک خواهد نمود.

شش ریسکی که می تواند کسب و کار شما را مورد تهدید قرار دهد در زیر مورد بررسی قرار گرفته و راه حل هایی نیز برای هر یک ارائه شده است:

1- مدیریت نادرست جریان کار: لی رابین می گوید: "کارآفرینان معمولاً آنقدر سرگرم خدمت رسانی و تأمین درخواست های مشتریان فعلی خود می شوند که متوجه علائم رکورد اقتصادی نشده و بدین ترتیب غالباً نمی توانند پشتوانه 90 روزه خود را پیش بینی نمایند.
راه حل: در صورت کاهش پشتوانه کسب و کارتان، بلافاصله عکس العمل نشان دهید. هزینه ها را قطع کنید تا بیش از آنچه به دست می آورید خرج نکنید. تغییر استراتژی های بازاریابی مانند افزایش میزان کار خط تولید یا تعدیل قیمت ها می تواند به شما کمک کند. رابین معتقد است: "در شرایط کنونی اقتصاد، شما به راحتی نمی توانید یک فرآیند فروش بدون دغدغه را پیش بینی کنید."

2- مدیریت نادرست نقدینگی: مدیران ارشد اغلب تحلیل ترازنامه مالی خود را به عهده مدیران مالی یا یک حسابدار برون سازمانی می گذارند اما به این نکته توجه ندارند که توجه ویژه به جریان نقدینگی شرکت با هدف تضمین یک سال مالی موفق، حیاتی می باشد. ماری گودمن، مدیر شرکت Bottom line up، می گوید: بسیاری از مدیران ارشد سازمان ها که این مسئولیت را به فرد دیگری واگذار می کنند، از نواقص موجود در روند نقدینگی شرکت بسیار دیر آگاه می شوند.
راه حل: هدف و همچین میزان سود خالص و ناخالص خود را مشخص کرده و شرایط مالی خود را به صورت هفتگی، ماهانه و فصلی مورد بررسی قرار دهید تا میزان دستیابی به سود مدنظرتان را دریابید. به اعتقاد گودمن، انجام این کار به مانند یک پرچم راهنما شما را در طی مسیر موفقیت، یاری خواهد نمود.

3- عوامل ایجادکننده ریسک: تنها جمع آوری اطلاعات در مورد مجموعه ای از مشتریان، می تواند برای کسب و کارتان خطرناک باشد. زیرا شما باید در مورد تأمین کنندگان منابع مورد نیاز کسب و کار خود نیز دید روشنی داشته باشید. تامین کنندگان منابع مورد نیاز شما می توانند ناگهان تصمیم به ترک فعالیت تجاری خود گرفته و یا با افزایش بسیار زیاد قیمت، سود شما را از بین ببرند.
هیچگاه بیش از 80% منابع مورد احتیاج خود را از یک تامین کننده تهیه نکنید زیرا افزایش میزان وابستگی کسب و کارتان به یک منبع، شما را با ریسک رو به رو می سازد.
راه حل: از کانال های گوناگون اقلام مورد نیاز خود را تهیه کنید، حتی اگر تمایلی به این کار ندارید. حداقل می توانید کانال های جایگزین را شناسایی کرده و با شرایط کاری و قیمت های آنها آشنا شوید. اگر در زمینه کسب و کار شما تنها یک کانال تأمین کننده اقلام مورد نیاز وجود دارد، میبایست برای ایجاد شراکت به دنبال شرکت هایی باشید که بتوانند در جهت ارائه خدمات مکمل به مشتریان اصلی به شما کمک نمایند. برای مثال، یک شرکت متخصص در زمینه ارائه خدمات کامپیوتری، باید با یک شرکت متخصص در زمینه تولید نرم افزار همکاری نماید و بدین طریق، خدمات بیشتری را با ارائه آنتی ویروس ها، تأمین امنیت وب و مدیریت پهنای باند شبکه به مشتریان مخصوص خود ارائه دهد.

4- طلبهای غیرقابل وصول
چه چیزی می تواند بدتر از عدم توانایی در کنترل فرآیند فروش باشد؟ بسیار دردآور است که شما فروش را انجام بدهید اما نتوانید پول حاصل از فروش را وصول نمایید. هر شرکت تجاری قطعاً صورت حساب هایی دارد که یا نمی تواند آنها را وصول کند یا وصول آنها را به فراموشی سپرده است. به نظر گودمن، شما باید بفهمید که آیا طلبهای شما قابل وصول هستند یا غیر قابل وصول.
راه حل: سابقه پرداخت های مالی مشتریان خود را مورد بررسی قرار دهید. زودتر از فرا رسیدن زمان پرداخت با مشتریانتان تماس بگیرید. اقداماتی را انجام دهید تا مانع از فراموشی پرداخت ها شوید. حتی می توانید از طریق یک واسطه یا وکیل و یا از دفتر خارج کردن حساب ها زودتر از معمول، این کار را انجام دهید. در دفتر کل، قسمتی را به حسابهایی اختصاص دهید که دقیقاً نمی دانید آیا می توانید آنها را وصول کنید یا نه. با استفاده از این روش، تخمین درست تری از دریافتی های خود بدست می آورید.

5-ریسک اعتبارات
بنابر آمار اتحادیه کسب و کارهای کوچک، میزان وام های پرداختی دولت به کسب و کارهای کوچک در سال 2009 به دلیل وجود معضل کاهش اعتبارات، به میزان 36% کاهش یافت.
راه حل: اولین قدم رعایت تعادل می باشد. پرداخت اعتبار به شما بدین معنی نیست که شما در هزینه کردن، زیاده روی کنید بلکه باید به گونه ای رفتار نمایید که گویی، پولی که در اختیار دارید، آخرین دلار دارایی شما است. اگر نتوانید وام مورد نظر خود را از مراجع رسمی دریافت کنید، آنگاه باید به دنبال سایر راه های تأمین مالی خود باشید حتی اگر بازپرداخت آن برای شما گران تر تمام شود. برای یافتن منابع افزایش دهنده سریع میزان اعتبار خود می توانید در اینترنت جمله "چگونه می توان وجوه نقد را هم اکنون افزایش داد" را جستجو نمایید.

6-ریسک های حقوقی
سرقت اطلاعات، محصولات معیوب یا شرایط کاری خطرناک موجب پیگرد قانونی می شوند. بر اساس آمار مرکز شناسایی منابع دزدی هویت از اول ژوئن 2010، 292 مورد سرقت اطلاعات از شرکت های آمریکایی رخ داده که منجر به افشای 4/7 میلیون نسخه سند و مدرک گردیده است.
راه حل: قواعد و استانداردهایی را برای تمامی محصولات، بایگانی ها و فناوری های خود ایجاد نمایید. Susan Barone، مدیر ارشد اجرایی شرکت alwayesforme.com که دفتر مرکزی آن در شهر نیویورک است، می گوید: "تمامی کارمندان درون سازمانی ما از یک فرآیند چندمرحله ای اثبات صحت فعالیت یک نرم افزار و بررسی خدمات به مشتریان استفاده کرده و اطلاعات اعتباری (credit information) سفارشات را به صورت روزانه مورد بررسی و تایید قرار می دهند. مشتریان به خاطر اقداماتی که برای حفظ امنیت اطلاعات اعتباری آنها به انجام می رسانیم از ما قدردانی می کنند."

[B a R a N]

تعريف کسب و کار

نويسندگان مختلف، تعاريف متفاوتي از کسب و کار دارند. در واژه نامه‌ي آکسفورد، کسب و کار به معني خريد و فروش و تجارت آمده است. در واژه نامه‌ي لانگ من، کسب و کار به فعاليت پول در آوردن و تجارتي که از آن پول حاصل شود، گفته مي‌شود.

به زبان ساده، کسب و کار عبارت است از حالتي از مشغوليت و به طور عام، شامل فعاليت‌هايي است که توليد و خريد کالاها و خدمات با هدف فروش آنها را به منظور کسب سود، در بر مي‌گيرد.

• بر طبق نظر (ارويک و هانت) و کاري که در آن خدمات يا کارهايي که ديگر افراد جامعه به آن نياز دارند و مايل به خريد آن هستند و توان پرداخت بهاي آن را دارند، توليد، توزيع و عرضه مي شود. ، کسب و کار عبارت است از هر نوع کسب

• (پترسن و پلومن) بر اين باورند که هر تبادلي که در آن خريد و فروش صورت گيرد، کسب و کار نيست، بلکه کسب و کار، هر نوع تبادل تکراري و تجديد شونده ي خريد و فروش است.

• پروفسور (اون) ، کسب و کار را يک نوع کاسبي مي داند که طي آن کالاها يا خدمات براي فروش در بازار توليد و توزيع مي شوند.

بنابراين با توجه به تعاريف ياد شده مي توان دريافت که کسب و کار با خريد و فروش کالاها، توليد کالاها يا عرضه ي خدمات، به منظور به دست آوردن سود، سر و کار دارد. با توجه به تعاريف ياد شده، ويژگيهاي کسب و کار، عبارتند از:

1. فروش يا انتقال کالاها و خدمات براي کسب ارزش
2. معامله ي کالاها و خدمات
3. تکرار معاملات
4. انگيزه ي سود (مهمترين و قدرتمندترين محرک اداره ي امور کسب و کار)
5. فعاليت توأم با ريسک، کسب و کار، هميشه بر آينده متمرکز است و عدم اطمينان، ويژگي آينده است. از اين رو، همواره کسب و کار توأم با ريسک است.

خانه کارآفرینان ایران

[B a R a N]

اصول کسب و کار

1. با توجه به تعاريف کسب و کار، ويژگي‌هاي کسب و کار، عبارتند از:
2. فروش يا انتقال کالاها و خدمات براي کسب ارزش
3. معامله‌ي کالاها و خدمات
4. تکرار معاملات
5. انگيزه‌ي سود (مهم‌ترين و قدرتمندترين محرک اداره‌ي امور کسب و کار)
6. فعاليت توأم با ريسک. کسب و کار، هميشه بر آينده متمرکز است و عدم اطمينان، ويژگي آينده است. از اين رو، همواره کسب و کار، توأم با ريسک است.

اصول توسعه‌ي کسب و کار:

• آشنايي با نام شرکت‌ها
• آشنايي با نام محصول
• آشنايي با نام بنيانگذار
• آشنايي با مهارت‌هاي كسب و كار

اهداف کسب و کار :

باور عمومي اين است که تنها هدف کسب و کار، به دست آوردن سود اقتصادي است، در حالي که اين امر، واقعيت ندارد. آرويک معتقد است همان طور که انسان تنها با هدف خوردن زندگي نمي‌کند، تنها هدف کسب و کار هم، کسب سود نيست. بنابراين، کسب و کارها هم داراي اهداف اقتصادي اند و هم اهداف اجتماعي‌اند.

دکتر احمدپور

[B a R a N]

آشنايي با نحوه نوشتن برنامه کسب و کار

برنامه کسب و کار یا طرح توجیهی برای یک پروژه یا فعالیت تجاری در هر سازمان اقتصادی بزرگ و شرکت کوچکی به عنوان یک سند اصلی تلقی می شود که مقیاسی خواهد بود برای کارمندان و مدیران تا به‌واسطه آن بتوانند میزان موفقیت‌های خود و شرکت را بسنجند و برای فعالیت های آتی خود تصمیم گیری کنند. این برنامه بر اساس توانایی‌های شرکت در نیروی انسانی، تجهیزات و سرمایه تهیه می شود.

به عنوان مثال داشتن یک برنامه کسب و کار مناسب هنگام ارايه تقاضای دریافت وام ازموسسات اعتباری همچون بانک ها نقش موثری در تصمیم گیری آنها برای حمایت از شرکت شما و پروژه های در دست اجرای شما دارد. در ادامه با اطلاعات مورد نیاز برای تهیه یک برنامه کسب و کار آشنا می شویم.

• خلاصه مدیریتی

اولین بخشی که باید در طرح خود بیاورید و معمولا از حدود 2 الی 3 صفحه بیشتر نباید تجاوز کند خلاصه مدیریتی نام دارد. خلاصه مدیریتی استراتژی کسب و کار شما را معرفی می نماید و مطمئنا مهمترین بخش برای مدیران و موسسات اعتباری است. توجه داشته باشید که اکثر مدیرانی که قرار است به جریان افتادن پرونده طرح شما برای دریافت کمک و حمایت مالی تایید کنند همیشه دچار مشکل کمبود وقت هستند و از این رو نباید انتظار داشته باشید که با دقت کامل برای خواندن طرح شما که در چندین صفحه تهیه شده وقت بگذارند.برای اینکه بتوانید در عرض چند دقیقه اهداف و اولویت ها و برنامه های خود را برای آنها بازگو کنید باید مطالب کل طرح را به صورت اجمالی و قانع کننده همراه با اعداد و ارقام پیشنهادی در صفحات محدودی به صورت تایپ شده در اختیار آنها قرار دهید. اگر شما نتوانید در دو يا سه صفحه مسوول رسیدگی به برنامه کسب و کار خود را قانع کنید که طرح کسب و کارتان قابل اطمینان و ارزشمند برای سرمایه‌گذاری است مطمئن باشید که جلسه را دست خالی ترک خواهید کرد.همچنین این خلاصه به عنوان یک ابزار ارتباطی برای کارمندان و مشتریان بالقوه شما که نیاز دارند از ذهنیات و اندیشه شما آگاه شوند دارای اهمیت زیادی است.

• شرح مختصری از چگونگی آغاز به کار شرکت

به صورت واضح اساس شکل‌گیری و آغاز به کار شرکت را شرح دهید و نحوه رسیدن به ایده و شروع این کسب و کار را توسط خود و یا همراه با شرکایتان را بیان نمایید. در این قسمت باید سعی کنید از نکته ها و اصولی که موسسه اعتباری طرف شما بر آن تاکید دارد استفاده کنید و دغدغه های خود را با چالش های آنها همسان سازید. به عنوان نمونه اگر با یک بانک یا شرکت که اولویت را بر صادرات و واردات گذاشته برای فعالیت های تولیدی وارد مذاکره نشوید یا اگر به این کار دست زدید از ظرفیت‌های طرح خود برای امر صادرات و واردات سخن بگویید.

• اهداف شرکت شما

در چند پاراگرف اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود را برای شرکت تشریح کنید. بیان کنید که طبق برنامه‌ریزی‌های خود در چه مدت زمانی به این اهداف دست خواهید یافت؟ در بازاری که برای کسب و کار خود در نظر گرفته‌اید مشتریان شما چه کسانی خواهند بود و بر کدام بخش از بازار تمرکز خواهید کرد و هدف از این انتخاب ها را بیان کنید.

• سوابق گروه مدیریتی

بخش مدیریت باید شامل اطلاعات شخصی و کاری اعضا باشد و همچنین اطلاعاتی نسبت به سوابق کاری و مسوولیت‌های مرتبط آنها را در اختیار بگذارد. این اطلاعات باید نمایان‌گر دانش و تجربیات علمی و عملی گروهی باشد که شما برای پیاده سازی طرح خود انتخاب کرده اید. این بخش می تواند تا حدود زیادی خیال سرمایه‌گذاران طرح شما را از توانمندی شما برای اجرای طرح راحت کند.

• خدمات یا محصولاتی که در طرح شما پیشنهاد شده

نکته ای که در این بخش مورد توجه قرار می گیرد تفاوت‌ها و مزیت‌هایی است که کالاها و خدمات شما با سایر محصولات بازار دارد. در این بخش باید به صورت دقیق کالاها و یا خدماتی را که پس از اجرای موفق طرح قابل ارائه هستند را معرفی و با محصولات مشابه بازار داخل و بین الملل مقایسه نمایید و علل برتری طرح خود را در مقایسه با آنها ازنظر کمی و کیفی بیان کنید.

• کشش بازار برای کالاها و خدمات شما

به خاطر داشته باشید که شما مجبور هستید تا موسسات اعتباری، کارمندان و دیگر افراد موثر و فعال در بازار مورد نظر خود را برای حمایت، همکاری، خرید و سرمایه گذاری متقاعد سازید. شما برای این بخش نیازمند انجام تحقیقات گسترده ای هستید.اگر کسب و کار مورد نظر شما در محیط "وب" شکل خواهد گرفت یا هم در اینترنت و هم در محیط فیزیکی قابل پیاده‌سازی است، باید کشش بازار منطقه ای و بین اللملی را برای طرح مورد نظر خود تعیین کنید.

• استراتژی بازاریابی

چگونه می خواهید شروع فعالیت خود را به دنیا اعلام کنید. آیا تبلیغات کاغذی، تلویزیونی یا اینترنتی و یا هر سه را انتخاب می کنید؟آیا از ابزارهای بازاریابی برخط استفاده می کنید تا سایت خود را در موتورهای جستجو و سایر سایت ها قرار دهید.همچنین شما نیازمند محاسبه و آماده کردن میزان هزینه های تبلیغاتی و بازایابی هستید. این بخش باید شامل خلاصه‌ای از پیش بینی های مالی شما باشد که در قالب اعداد و ارقام نحوه دست یابی شما را به دورنمای مفروضتان را بیان نماید.بایستی اطلاعات مربوط به میزان درآمد ها و هزینه های مربوط به هر یک از دوره های زمانی را بیان نمایید. یکی دیگر از مواردی که باید در این قسمت مورد اشاره قرار دهید مقدار پولی است که تمایل دارید از موسسه اعتباری مورد نظر خود دریافت نمایید تا به‌وسیله آن هزینه های اولیه مربوط به شروع کار خود را تامین کنید.تکمیل درست، کامل و شفاف این بخش حساس‌ترین بخش از طرح شماست و می تواند موفقیت یا شکست طرح شما را تضمین نماید.


فرنود حسنی
روزنامه تفاهم

[B a R a N]

پنج مانع پيشرفت در کسب وکار

آنچه در پي مي‌آيد 5 مانع اصلي پيشرفت در كسب و كار است كه راه‌حل مواجهه با هر كدام از اين عوامل نيز ارايه شده است. توصيه مي‌كنيم همه كارجويان و همچنين شاغلين حتما اين موانع را به خاطر داشته باشند تا بدانند در برخورد با آنها چگونه عمل كنند .

• اگر در کاري شکست بخوريد، بازنده هستيد:

اين اتفاق ممکن است در تمام طول دوران تحصيلي و يا دوران شغلي براي ما اتفاق بيفتد. همه انتظار دارند که ما هميشه برنده، برنده، و برنده باشيم. شما بايد اين عقيده را در ذهن خود پرورش دهيد که اگر چيزي را امتحان کرديد، و در آن شکست خورديد، بايد آنقدر آنرا تکرار کنيد تا به نتيجه مطلوب دست پيدا کرده و پيروز شويد. اگر شما معتقد باشيد که اگر در کاري شکست خورديد، آنوقت بازنده هستيد پس بايد بدانيد که با اين تفکر تمام مردم دنيا بازنده محسوب مي شوند. با يک چنين اعتقادي فقط خودتان را از صحنه پيشرفت دور نگه مي داريد. يک ايده نوين را جايگزين اين تفکر غلط کنيد.

• اگر اجباري به تغيير نيست چرا تغيير کنيم:

منظور من اين نيست که به خاطر اصل تغيير و تحول در زندگي خود تغيير ايجاد کنيد. بلکه افراد بايد با پيشرفت تکنولوژي خودشان را وفق داده از نوآوري ها بهره بيشتري در کارهاي خود ببرند. ما بايد تغيير کنيم تا بتوانيم در زندگي به جلو پيش برويم. تا آنجايي که مي توانيد از افرادي که به سکون تما يل دارند و از تغيير و تحول خوششان نمي آيد پرهيز کنيد. اگر متوجه تغييري مي شويد که مي تواند در زندگي شما پيشرفت ايجاد کنيد حتما آن را امتحان کنيد.

• تو به اندازه کافي مهارت نداري که از پس آن بربيايي:

هيچ‌کس در زندگي از همان ابتدا به اندازه کافي در کاري مهارت بالا نداشته و همه بالاخره از يک جايي کار خود را شروع کردند. اگر تصميم داريد کاري را انجام دهيد، پس از همين حالا شروع کنيد، به اين دليل که خيلي چيزها را در مورد آن مطلب نمي دانيد، به خود استرس ندهيد. حتما نبايد مدرک دانشگاهي داشته باشيد تا بتوانيد از عهده کاري بر بياييد. بايد آنقدر تلاش کنيد تا به هدف خود برسيد. منابع ديگري بجز دانشگاه هم هستند که مي توانند اطلاعات مفيدي را در زمينه هاي مختلف در اختيار شما قرار دهند. فقط بايد راه و روش مناسب را پيدا کنيد. اگر کارهايتان را به درستي انجام دهيد و از راه درست وارد شويد و ارزش هاي خود را دست کم نگيريد، به راحتي ديگران متوجه توانايي هاي شما خواهند شد.

• براي شروع کاري تازه خيلي دير شده:

شايد روزي برسد که ميانگين سن انسان ها به 100 سال نيز افزايش پيدا کند. اين بدان معناست که هيچ وقت براي شروع کار تازه اي دير نمي شود. شروع يک کار يا معامله تازه، راه مناسبي است که ذهن خود را فعال نگه داريد. همچنين اين کار مي تواند اشتياق لازم براي انجام ساير کارها را نيز در اختيار شما قرار دهد. به هر حال هر کسي در يک سني از دنيا مي رود، اگر بخواهيد منتظر روز مرگ خود بنشينيد، آنوقت به هچ کاري نمي رسيد، پس فقط هر کار تازه اي را امتحان کنيد، اينطوري از زندگي لذت بيشتري خواهيد برد.

• قدر و لياقت شما محدود نيست:

اين حقيقت که شما زنده هستيد و زندگي مي کنيد، باعث مي شود که از شما يک انسان منحصر بفرد بسازد. اگر مي خواهيد در تمام مراحل زندگي از ديگران برتر باشيد بايد براي آن زحمت بکشيد و تلاش کنيد. همه افراد داراي استعدادها و توانايي هايي هستند که خودشان هم از آنها خبر ندارند. همه چيز را امتحان کنيد تا بالاخره چيزي را که به آن علاقه داريد پيدا کنيد. من به شدت اعتقاد به تغيير و تحول دارم. حتما لازم نيست که در تمام طول عمر خود تنها يک کار را تکرار کنيد. شيوه زندگي کردن خود را آنقدر تغيير دهيد تا اينکه به راهي برسيد که از صميم قلب آنرا دوست مي داريد.



كارمند نيوز

[B a R a N]

قواعد ثابت شده یک کسب و کار موفق

در کسب و کار و تجارت آداب و قواعدی وجود دارند که مبنا و پایه و اساس یک کسب و کار را شکل می دهند. هیچ کارشناس و صاحب کسب و کار خبره ای نیست که درستی همه این اصول را تایید نکند. این ها ظاهری بسیار ساده دارند و برای فهمشان به هیچ فن و تخصص ویژه ای نیاز نیست. ارتباطات با مردم و دنیای اطراف هنر ارزشمندی است که در پی توجه و رعایت اصول زیر کسب می شود. خوب دقت کنید:

• خوب گوش دهید

به مراجع و آن مشتری احتمالی و مشتری کنونی به دقت گوش دهید. به حرف های کارمندانتان هم توجه کنید. کارمندان هستند که از چند و چون کسب و کار خبر دارند و اگر آنها مشکلات، نقاط ضعف و نقاط قوت کسب و کار و بازار را به شما نگویند، نخواهید توانست بازاریابی و کسب و کار موفقی را پیش ببرید. مشتریان کنونی و احتمالی، عوامل رشد و افزایش درآمدتان هستند. نیازها، خواسته ها و انتظاراتشان از خرید را درک نخواهید کرد مگر با گوش دادن دقیق و نکته بینانه به حرف های آنان. اعتراض ها و ابراز رضایت های این گروه، هر دو راهنمای کار شمایند.

• پاسخگو باشید.

ابتدا گوش دهید و سپس دست به عمل بزنید. هر چه زودتر پاسخ بدهید، مشتری کنونی ناراضی و مشتری بالقوه بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد. سریع، قوی و موثر، آشکار و برجسته پاسخ دهید.

• کار گروهی و استمرار فعالیت هایتان را حفظ نمایید.

اگر یک تیم بازاریابی دارید، همواره با آنها مشورت کنید و نظرات و ایده هایشان را جویا شده درباره شان بحث و تبادل نظر نمایید. پیشنهادات و ایده ها و توصیه های یکدیگر را بشنوید و در یک کار گروهی، طرحی مناسب برای خلق و تقویت بازاریابی و راهبری و توسعه کسب و کار، تدوین کنید و به اجرا گذارید.

• کاملا بر کارهایتان تمرکز کنید.

ابتدا تا جایی که می توانید در پی کسب دانش، معلومات و مهارت های لازم باشید. سپس درباره ایده بازاریابی و کسب و کارتان، فکر و تعمق کنید. تمامی جوانب مسیله را در نظر گرفته از زوایای گوناگون به آن بنگرید. کارها و فعالیت هایتان را در یک مسیر معلوم و اصلی قرار دهید و همیشه سعی کنید در همین مسیر و در راستای نیل به هدف هایتان جلو بروید. این مسیر را کانون توجه خود قرار دهید و همیشه برای چالش ها و مشکلات آمادگی داشته باشید. کسب معلومات و مهارت های به روز در یک کسب و کار، هرگز به پایان نمی رسد و راه اصلی آمادگی همیشگی است.

• مفهوم "موفقیت" را به تمامی بدانید.

این مشتری است که فروش را خلق می کند. شما به عنوان یک بازاریاب فقط به او کمک می کنید. او برای تکمیل موفقیت آمیز فرایند فروش، از شما جایزه می گیرد! این همان موفقیت حقیقی است. مشتری را فقط یک عامل کسب درآمد ندانید. خدمت رسانی به او و اعطای جایزه به خاطر موفقیت، روند کسب و کارتان را زیباتر و لذت بخش تر می کند.

• با مردم آشنا شوید و با آنها ارتباط برقرار کنید.

با هر کسی که لازمست بشناسید، به تمامی آشنا شوید و او را از چگونگی کسب و کارتان آگاه کنید. هر قدر که دایره و شبکه ارتباطات انسانی شما وسیعتر باشد، فرصت های بیشتر و بهتری پیش رویتان قرار خواهند گرفت.

• منصفانه برای کالاها یا خدماتتان قیمت گذاری کنید.

بهای هر کالا یا خدمات را عادلانه و منصفانه تعیین نمایید و درباره حقوق کارمندانتان نیز چنین باشید. آن مقداری که لازمست از مشتری پول بگیرید. کاری کنید که قیمت های عادلانه ویژگی مشخص کسب وکارتان باشد.

• شراکت و همکاری با دیگر کسب و کارها را همواره در نظر داشته باشید.

این شریک ها می توانند همان مشتریان بالقوه و دایمی شما باشند. در این حال از محصولات یا خدمات آنها استفاده کنید. این روش اعتمادی دو سویه خلق می کند.

• هر روز که می گذرد، سعی کنید با اطرافیان، اعضای خانواده، کارمندان، مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی، ارتباطات موثرتر، گسترده تر و مستحکمتر برقرار سازید.

• فراموش نکنید که "افراد" بهترین منابع رشد و پیشرفت هستند. تلفن موبایل، فکس، اینترنت و ایمیل ابزارهای بسیار قوی و راحت هستند اما روابط و ملاقات های رودررو مجاری رشدی هستند که قدرت و ارزششان به مراتب بیش از وسایل فوق است. اشخاص موردنظر را بیابید، در مکان و زمانی مناسب با آنها ملاقات نمایید. خواهید دید که این دیدارها چقدر تعیین کننده خواهند بود.

• همواره حساب های پولی و مالیتان را نگه دارید و هیچوقت رسیدگی به آنها را بی اهمیت و ساده ندانید.

زمانی که صاحب کسب وکاری از شرایط مالی خودش و کاستی ها و قوت های آن خبر داشته باشد و در ضمن از اوضاع بازار هم غافل نشود، می تواند در بحران های اقتصادی، کسب و کارش را از خطر سقوط نجات دهد.

• اجازه دهید که کارمندان، مشتریان احتمالی و مشتریان کنونی بدانند که شما به آنها علاقه مندید ومانند خودشان تلاش کرده در جهت پیشرفت کسب و کار قدم برمی دارید.

• مانند افراد موفق و همیشه پیروز فکر کنید.

و هرگز واقع گرایی را از یاد نبرید. خوش خیالی و بی توجهی و خوش بینی غیرواقع بینانه همان قدر زیانبار است که بدبینی بیشتر از حد و احتیاط های وسواس گونه.

• هرگز از یاد نبرید که شما تنها کسی نیستید که در بازار حضور دارد.

تجارت و کسب و کار شبکه عظیمی از ارتباطات انسانی را در خود دارد و اگر بخواهید در این شبکه به تداوم حضور داشته باشید و فعال وموثر فعالیت کنید، باید جزیی از آن باشید.


خانه کارآفرینان ایران