چطور شرکتی سود ده داشته باشیم
استیو جیلینگز Steve Jillings، کسب و کار جدید خود را که شرکت امنیت موبایل تله ساین است از شرکت کوچکی با چند کارمند به موسسه ای بزرگ با 200 کارمند ارتقا داده و هر سال سرمایه اش را دو برابر کرده است.
این سرمایه گذار متولد نیوزیلند، در 25 سال گذشته هشت شرکت مختلف را یا بنیان گذاری کرده یا به دست آورده و همه آنها را به کسب و کارهایی بزرگ و سودآور تبدیل کرده است. به گفته او در این مسیر، آدم آن قدر اشتباه میکند و آن قدر درس میگیرد که میفهمد چه باید کرد.
مثل این است که همه فیلم ها را در این زمینه دیده باشید. جیلینگز در سال 2010 مدیر عامل شرکت لس آنجلسی تله ساین شد، که امنیت اینترنتی ارائه میدهد و در آن موقع فقط 12 کارمند داشت.
این شرکت تخصصش ارائه سرویس های امنیتی به 9 شرکت از مجموع 10 شرکت بزرگ اینترنتی در آمریکا بود. از زمانی که جیلینگز مدیریت آن را برعهده گرفت، توانست هر ساله سرمایه شرکت را دو برابر کند.
فروش این شرکت در سال 2012، 25 میلیون دلار بود و پیش بینی می شود در پایان سال 2014 به صد میلیون فروش دست خواهد یافت؛ اما هدف نهایی آنها آن است که تا سال 2015 برای عرضه در بورسآماده شوند و سالی 200 میلیون دلار فروش داشته باشند.
در اینجا باید به این نکته توجه کرد که چطور میتوان استراتژیهای درستی اتخاذ کرد تا شرکتی مثل تله ساین را با 12 کارمند و شرایطی که در چهار سال پیش داشت، به این حد از کارآیی و پیشرفت رساند.در زیر راهنمایی های جیلینگز را میخوانیم:
تیم رویایی تشکیل دهید
جیلینگز طی سال ها شبکه ای از مدیران مورد اعتماد ساخته که با آنها روابط خوبی دارد. وقتی خواست مسوولیت تله ساین را برعهده بگیرد، به هم تیمی هایش در شرکت های قبلی فکر کرد؛ او میگوید: همیشه اولین کارم این است که افرادی را که تیم اصلی را تشکیل می دهند، مشخص کنم.
باید تیم مدیریتی مناسبی درست کنید، تیمی که همه آنچه را برای انجام کار به بهترین نحو لازم است داشته باشد و کارش تمام و کمال رشد دادن شرکت باشد.
جیلینگز میگوید اولین گام یافتن کسانی است که بتوانند مثل شما بزرگ شوند. پستهای خالیرئیس مالی، رئیس بخش توسعه تجارت، فروش های بین المللی و معاون اجرایی، همه را از کسانی انتخاب کنید که قبلا با آنها کار کرده باشید. او میگوید: نکته مهم این است که تیم اصلی را از کسانی انتخاب کنید که میشناسیدشان و قبلا خوب با آنها کار کرده اید.
به این ترتیب، هر کس خودبه خود جایگاهش را میداند، همه شخصیت هم را می شناسند و نقاط ضعف هم را میدانند و این باعث میشود که به سرعت رشد کنید.
همواره جذب نیرو داشته باشید.
جیلینگز میگوید: ما همیشه استعدادهای جدید را جذب میکنیم. خوشبختانه توانسته ایم نیروهای زبده را با استفاده از شهرت مان یا تبلیغات مان پیدا و جذب کنیم، ولی همواره باید جست وجو کرد.
کار را به افراد بسپارید و آزادشان بگذارید.
اگر میخواهید شرکت تان زود رشد کند، باید تا جایی که میتوانید مسوولیت ها را به دیگران بسپارید. مدیرعامل باید برای مشکلات اساسی و در مقیاس بزرگ، وقت داشته باشد. جیلینگز میگوید: روش مدیریتی من این است که دورنما و جهت حرکت شرکت را ترسیم کنم و بعد با مدیرهای مختلف از نزدیک کار کنم تا ببینم در خط شرکت هستند یا نه، وقتی دراین مسیر هستند، میگذارم کارشان را بکنند.
جیلینگز هفته ای نیم ساعت با کسانی که باید مستقیما به او گزارش دهند صحبت میکند که مطمئن شود کارشان را خوب انجام میدهند. میگوید من نیرو استخدام می کنم و حقوق خوبی هم پرداخت می کنم بنابراین من نباید کار آنها را انجام بدهم.
البته مدیری نیستم که مطلقا وارد عملیات نشوم، اما به مدیران زیر دستم فرصت این را میدهم که خودشان همان طور که فکر میکنند درست است، کارشان را پیش ببرند.
آنها سازمانشان را جوری که فکر میکنند درست است میسازند و تا زمانی که کار و فعالیت آنها همسو با هدف ها و دورنمای شرکت است، مشکلی نیست. این موجب میشود سازمان های خودکفا با کیفیت خوب درست شوند و همه تشویق شوند که آزاد هستند تا خلاقانه بسازند و بیافرینند.
تمرکز بر سوددهی
تله ساین در این مسیر است که امسال سرمایهاش را دو برابر کند و باز هم ادامه بدهد. جیلینگز میگوید: چیزی که مایه مباهات است این است که توانسته ایم کسب و کارمان را با سودآوری دنبال کنیم.
به گفته او بسیاری از شرکت هایی که همین رشد را دارند شکست میخورند چون مقدار زیادی پول را میسوزانند.
تاکید میکند که نمیتوان با ولخرجی شروع کرد. ترجیح میدهم برای پیشرفت بهتر است برای آدم ها و سرویس های پرسنل مان پول خرج کنم. دفتر ما جالب اما ارزان است. مبلمان راحتی داریم اما گران نیست. هزینه کردن هزار دلار برای یک میز کار، هیچ بازگشت سرمایهای ندارد.
تمرکز بر مشتریها
همان طور که باید بدانید پول را خرج چه چیزهایی نکنید، باید بدانید در چه زمینه هایی سرمایهگذاری کنید که به چرخه های درآمدزا تبدیل شوند. یکی از جاهایی که در آن بسیار سرمایه گذاری میکنیم و منجر به اعتماد مشتریهای ما شده است، سرویس دهی به مشتریها و پشتیبانی سرویس ها است.
مدت ها پیش تصمیم گرفتیم پشتیبانی شبانه روزی ارائه دهیم. گران است، اما به گونه های است که وقتی مشتری شما میخواهد با یک نفر صحبت کند، میتواند.
پشتیبانی خوب از مشتری باعث شده کارگزاران ما بیشتر به ما اعتماد کنند. مشتری ها را ترغیب کرده تا از سرویس های ما بیشتر استفاده کنند. آمار ها نشان می دهند سیستم های پاسخگوی اتوماتیک، اعتبار شما را نزد کاربران شما میکشند.
ارتباط با بزرگ ترین مشتری ها
کاربران تله ساین شرکت های اینترنتی بزرگ اند و جیلینگز اخطار میدهد که وقتی مشتریان شما شرکت های بزرگ باشند مشکلاتی پیش میاید، زیرا کارمندان آنها میروند، ارتقا میگیرند یا دائم جا به جا میشوند و به این ترتیب ارتباطات شما دچار مشکل می شود.
برای این مشکل باید سعی کنید یک شبکه بزرگ را در سراسر سازمان بگسترانید. بدترین چیز این است که ارتباط شما فقط با یک نفر باشد و به شما بگویند که این بخش به جای دیگری منتقل شده.
باید ساختار سازمان را بشناسید. تیم فروش ما میداند هر کارمند به چه کسی گزارش میدهد و میداند جایگاه هر کارمند درآن سازمان چیست.
علاقه مندی ها (Bookmarks)