جذب مشتری در 46 ثانیه

[میلاد صفری]

تجارت الکترونيک (e-commerce) سالانه بيش از 500 ميليارد دلار گردش مالي تجارت جهاني را در اختيار دارد. اين نوع خاص از تجارت که از اوايل دهه 90 ميلادي آغاز شد ، به دليل سهولتدر بکارگيري آن و داشتن مولفه هايي مانند سرعت ، دقت و امنيت ، از مشتريمداري بسياري برخوردار شد که در اينترنت ،نمونه‌هاي زيادي از آن را ميتوان مشاهده کرد.

سايت هايي مانند ebay.com يا amazon.com يا بخش خريد و فروش گوگل froogle.com به عنوان برترين هاي تجارت الکترونيک در وب شناخته مي شوند.
دراين نوشتار قصد داريم تا راهکارهاي مهم در کسب موفقيت در تجارت الکترونيکرا براي خوانندگان محترم ، تشريح کنيم. اين 12 نکته مي تواند راهگشاي خيلياز موفقيتهاي بزرگ ، در فرمت هاي ساده باشد.

نکته اول :فرصترا غنيمت شمريد_ ميانگين زماني که يک کاربر اينترنت به مرور يک صفحهاختصاص مي دهد ، حداکثر 46 ثانيه است در طي همين 46 ثانيه است که يک تجارتبرخط مي‌بايستي مشتري را جذب و با يک پيشنهاد مختصر معامله را تمام کند. يعني از زماني که يک کاربر وارد سايت مي شود تا يک کالا را مي بيند ونهايت انتخاب مي کند و سپس هزينه اعتباري آن را پرداخت مي‌کند‌، نبايد بيشاز اين زمان ، زمان سپري شود. فرايند مشاهده – بررسي - انتخاب و خريد ،مراحل 4 گانه بهينه در تجارت الکترونيک سريع و موفق را نشان مي دهد. موتورهايجست و جو ، فهرستهاي طبقه بندي موضوعي کالا ، طبقه بندي دسته اي کالا ومانند آنها، همه و همه ، راههاي سريع تر رسيدن به هدف را در تجارتالكترونيك هدف قرار مي دهند.
سايتيکه براي تجارت الکترونيک راه اندازي مي کنيد بايد به گونه اي چيدمان شدهباشد ، که يک کاربر بتواند در عرض 46 ثانيه جنس مورد نظر را مشاهده و قيمتآن را بررسي و در فرم درخواست خريد ، آن را وارد کند.
رقابت در دنياي مجازي روز به روز درحال افزايش است . به گزارش Verisign ، ثبت دامنه در سال 2003 ، 16 درصد رشد داشته است . از مجموع دامنه هايثبت شده در يک نمونه 60 ميليوني تا کنون بيشترين سهم از آن دامنه هايي باپسوند com. بوده است.
تاکنون بيش از 50 ميليون، دامنه (DOMAIN) در اينترنت ثبت شده اند که يک دهم درصد آن ، متعلق به ايرانيان است . هريک سايت مخصوص به خود را دارند و شيوه خاص در تجارت الکترونيک را به کاربسته اند . پس در اين بازار آشفته براي رسيدن به يک موفقيت الکترونيک چهبايد کرد ؟

نکته دوم :به اهداف خاص فکر کنيد. شناخت مشتري و تحليل رفتار سازماني آن در دنيايمجازي ، يک اصل مهم براي مديران سايت هاي تجارت الکترونيک است‌. مشتريانتان را بشناسيد و خواسته هاي آنها را که رقبايتان توجهي به آنهانداشته اند را برآورده سازيد. ebay يک نمونه بارز است. اين سايت خيلي سريع به مردمي که خواستار کسب درآمدبيشتر از طريق خريد و فروش کالاهاي دسته دوم بودند، معرفي شد.
ebay به ضرورت ايجاد چنين محيطي که خريداران و فروشندگان با يکديگر ملاقات و معامله كنند پي برد. فناوري تجارت الکترونيک به ebay در جهت ايجاد فضايي برا ي پاسخگويي به تقاضاي عمومي کمک کرد و ساير مواردي که راجع به آن شنيده ايد، داستاني بيش نيست.
زمانيکه تجارت برخط را شروع مي کنيد کوچک اما درست شروع کنيد . حرکت درست بسيارمهم و کاربردي است . از همه مهمتر ، توجه به نکاتي است که خيلي ها به آنتوجه نکرده اند.مثلا شرکتwww.godiva.com،براي افزايش فروش شکلات در سايت مشهور خود ، سر در مغازه هاي خود را بهصورت اينترنتي طراحي کرده است و براي خريداران شکلات در وب ، امتيازاتخاصي قائل شده است که خيلي ها در زمينه شکلات به آن فکر هم نکرده اند_ مثلا سايت آمازون‌، براي ارتقاي فروش کتاب در سايت خود‌، به مديرانسايت‌هاي اينترنت که بتوانند مشتري به سايت آمازون آورند و باعث خريدمحصولات آن شوند، كارمزد پرداخت مي کند.

نکته سوم :برنامه ريزي تجاري قوي. آگاهي کاملي از منبع درآمد تان ، يکسان کردنحسابهايتان ، ساير نکات راهبردي در زمان شروع تجارت برخط و برنامه ريزيمراحلي که شما را به موفقيت نزديک خواهد کرد، را بايد داشته باشيد.
شمابايد زمان مناسبي را براي توسعه تجارت خود و برنامه ريزي در جهت دست‌يابيبه منابع درآمد جديد انتخاب کنيد . تجارت اينترنتي تاريخچه تکان دهنده ايدارد که تحولات فجيعي را با سرعتي شگفت انگيز ايجاد کرده است . برايرويارويي با چنين تحولاتي آماده باشيد و برنامه ريزي دقيقي براي پشت سرگذاشتن چنين لحظات تکان‌دهنده اي را داشته باشيد.
تعيين يک برنامه کاري مبتني بر IT، يعني توجه به نيازها ، اهداف و طريقه رسيدن به اهداف که نيازمند کسب مشاوره از نخبگان و ايجاد فضاي الکترونيک درستي است.

نکته چهارم :نرم افزار تجارت الکترونيک تاجر پسند. همواره نرم‌افزاري را انتخاب کنيدکه مديريتي آسان داشته باشد و امکان تمرکز شما را بر روي هسته فعاليتهايتجاري‌تان فراهم سازد.ايننرم افزار نيازهاي تجاري‌تان را برآورده مي‌سازد. راه حل تجارتالکترونيک‌، نرم‌افزاري را باتوجه به نياز، امنيت و انعطاف‌پذيري آنانتخاب مي کند. رويراه حلي سرمايه گذاري کنيد که نه تنها نيازهاي فعلي شما را برآورده ميسازد، بلکه براي نيازهاي آينده تجاري خود نيز بتوانيد از آن استفاده کنيد. برنامه هاي مديريت سايت هاي تجارت الکترونيک زيادي امروز در دسترس هستند. سعي نکنيد در اين راه ارزانترين نرم افزار را انتخاب کنيد.
سعي کنيد بهترين نرم افزاري که نيازهاي مخاطبان شما را در خريد راحت ياري مي‌کند ، انتخاب کنيد. يک نرم افزار خوب بايد:
1 - امکان مديريتي خوب و راحتي را به صورت برخط بر روي سايت تجارت الکترونيک بدهد.
2 - امکان خوبي براي توليد فروشگاه هاي مختلف با زيرمجموعه هاي ديگر داشته باشد.
3 - سبد هاي خريدي که تعريف مي شود‌، قابل مديريت شدن باشد.
4 - با خدمات اعتباري جهاني بخوبي قابل ارتباط باشد.
5 - هر نوع تعريف کاربر پسندي را در صورت نياز شما ، بتواند برآورده کند.

نکته پنجم :يک فروشگاه اينترنتي متفاوت ايجاد کنيد. خاطرات بصري ماندگاري بيشتري نسبتبه خاطرات نوشتاري دارد. اسمي که براي سايت‌تان انتخاب مي کنيد، برايموفقيت شما در تجارت برخط اهميت بسزايي دارد. از طريق ايجاد يک فروشگاهالکترونيک که با خواسته‌ها و ناخواسته هاي هر کدام از مشتريانتان مطابقتدارد، بازخوردهاي بهتري بگيريد. البته نامي مثل ketabmetab.com نام خوبي نيست.
چرا که يک اصطلاح فارسي را در دامنه به کار برديد که معلوم نيست براي کاربر خارجي قابل فهم باشد يا نه.
مشتريانخود را بهتر بشناسيد وطراحي آرمهاي بي نظيري با استفاده از ترکيبات رنگيجالب ، طرح بندي سايت، و طراحي لوگو را در برنامه کاري خود قراردهيد . براي کسب موفقيت در اينترنت ، درايجاد يک ذهنيت مثبت براي مشتريانتان متفاوت باشيد (البته مبهم نباشيد).

نکته ششم :فروشندگان فعال خود را قوي سازيد. ابتدا براي جذب مشتري اهداف خودرا تبليغکنيد .فروشگاه اينترنتي خود را به صورتي طراحي کنيد که يک بازديدکننده،زماني که فروشگاه شما را ترک مي کند از خصوصيات کالاهاي شما با خبر باشدحتي اگر تمايلي به خريد آنها نداشته باشد.
برايروشن شدن موضوع فرض کنيم که شما فروشنده برخط گل بخصوصي مانند رز قرمزتازههستيد. فروشگاه برخط‌تان را طوري طراحي کنيد که وقتي بازديد کننده فروشگاهشما را ترک مي کند از ويژگي کالاي شما باخبر باشد. هر چند که ممکن است بخشگلهاي رز قرمز را نديده باشد.
بنابراين هر زمان که او بخواهد گل رزقرمز بخرد به احتمال زياد سري هم به فروشگاه شما مي زند.
از اولين خدمات در فروشگاه اينترنتي شما مشخص کردن بهترين کالا و خدماتتان است.

نکته هفتم :نگذاريد که مشتريانتان شما را فراموش کنند. مديريت روابط با مشتري دردرجهاول اهميت قراردارد ، به ويژه زماني که شما در تلاش براي ايجاد حداقل سقفمشتري پايدار هستيد . روشهاي تازه اي را براي اطلاع رساني به مشتريان قبليدر خصوص محصولات جديد و آخرين به روز رساني سايت برگزينيد. راه حل انتخابيشما براي تجارت الکترونيک بايد قواعدي براي يکپارچه‌سازي فرايندهاي CRM داشته باشد.
روشهايارتباطي جديدي را براي ارتباط با مشتريانتان اتخاذ کنيد . رضايت مشتريانبراي ايجاد فروشي ثابت موفقيت شما را در فروش برخط تضمين مي کند.
بااجراي بازاريابي هوشمندانه حضور خود را در اينترنت احساس کنيد . بهينهسازي براي موتور جستجو را در سايت خود اجرا کنيد. بهينه سازي يعني آنکهکاري کنيد تا سايت شما در موتورهاي جست و جوي مشهور وب مانند ياهو و گوگل، شناخته شود.
براياين کار بايد جنسهاي بيشتر ، تنوع بيشتر و امکان حضور بيشتري را برايکاربران وب مهيا کنيد. کلمات کليدي مناسبي را به نسبت موضوع صفحات سايتخود ، در تگ هاي سورس صفحه قرار دهيد.
اکثريتخريداراني که از سايت شما بازديد مي کنند، آن را در ميان سه يا چهار صفحهاول نتايج جستجو يافته‌اند. مي‌توانيد براي اين کار از شرکتهاي متخصصبازاريابي و موتورهاي جستجو استفاده کنيد يا اينکه خودتان بازاريابياينترنتي را انجام دهيد . با وب سايت‌هايي که تمامي خدمات و محصولات رادراينترنت ارائه مي دهند همکاري کنيد. اين به افزايش حضور شما در محيط وببراي ارتقاء رتبه سايت در موتورهاي جستجو و همچنين ازدياد مشتريانتان کمکمي كند. جذب مشتري تنها از طريق يک بازاريابي زيرکانه حاصل مي شود.

[ابوالفضل92]

سلام جناب صفری مطلب بسیار مفید و خلاصه و کاربردی ارائه دادین. ممنون.