مديريت فرآيند و نحوه شناسايي شاخص هاي اندازه گيري در سري استاندارد (iso9000:2000) بر اساس مدل efqm

چکيده
حرکت بسوي سرآمدي سازماني، توسعه سيستم هاي کيفيت در يک سازمان مديريت کيفيت فراگير در آن، فرآيند گذرا مناسبي مي طلبد، برخي صاحب نظران، مسيري را براي اين کار پيش بيني مي کنند که از برآورده کردن حداقل نيازها، با پياده سازي استاندارد ISO9000 آغاز مي شود. مطالعات متعدد نشان داده است که ISO9000 قدم ابتدايي مناسبي براي حرکت بسوي مديريت کيفيت فراگير است. گام بعدي به عقيده آنان، منطبق کردن کسب و کار سازمان با يک مدل سرآمدي کسب و کار است (Business Excellence Model) استانداردهاي خانواده ISO9000 سالهاست که به عنوان يک زبان مشترک در بيان چگونگي برآوردن حداقل نيازهاي يک سازمان، در حرکت بسوي رشد و توسعه به کار رفته اند.
به نظر مي رسد که اين استانداردها، با پيروي از رويه معمول سازمان بين المللي استاندارد، روند رو به تکامل دارند. در حاليکه ISO9000:1994 يک نظام تضمين کيفيت است، ISO9000:2000 خود را يک نظام مديريت کيفيت معرفي مي کند و همچنين ISO9004 زمينه هاي بهبودي مبتني بر ISO9001 را براي حرکت سيستم مديريت کيفيت عنوان مي کند. در نيتجه يک ترکيب منطقي در استفاده از اين استانداردها در سازمان مشاهده مي شود. سوالي که براي سازمانها در عمل پيش مي آيد اين است که جايگاه استاندارد ISO9000:2000 در مسير اين حرکت چيست و ارتباط آن با مدلهاي سرآمدي کسب و کار چکونه است؟
در حال حاضر بيش از 2200 شرکت در ايران گواهينامه ISO9000 دارند که حرکت آنها به سمت سرآمدي، مي تواند تحولي کيفي در صنعت ايران باشد. بحث جايزه کيفيت و استفاده از مدل مراجع مختلف در کشور ما مطرح شده است. به نظر مي رسد در حال حاضر، دانش مناسبي در برخي سازمانها نسبت به استانداردهاي مديريت کيفيت وجود دارد، ولي هنوز سطحhttp://www.betsaonline.com/quality/EFQM/EFQMiso9000.jpg آگاهي نسبت به مدل هاي سرآمدي پايين است و درک اين که يک سازمان، پس از پياده سازي يک سيستم مديريت کيفيت مبتني بر ISO9000:2000 بايد براي دست يابي به سطح مناسبي از سر آمدي در سازمان خود چه بکند، نتايج مناسبي در حوزه عمل در بر خواهد داشت. در ديدگاه نوين ISO9000:2000 مديريت کيفيت بر مبناي اصول و معيارهاي پايه اي مديريت کيفيت استوار مي باشد بطوريکه در اين الگوي اجرايي، الزاماتي به منظور تحقق اصول فوق در يک سازمان تدوين گرديده است که عبارتند از: 1- ارکان مديريت کيفيت 2- مديريت فرآيند 3- بهبود مستمر
نويسندگان: بهنام موسي پور، نماينده مديريت و مدير تضمين کيفيت_ محمد حسين ايزدي، معاونت تکنولوژي و توليد
http://www.betsaonline.com/pic/pdf.gifدانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 29 صفحه PDF فارسی و حجم 485 کيلو بايت (KB) می باشد.)